Чому втрачається багаж
Причини можуть бути самими різними: від помилки сканера-сортувальника до людського фактора (не встигли занурити в літак, повантажили не в той). Найчастіше помилки відбуваються при стикувальних рейсах.
За статистикою WorldTracer Baggage Report 2016, міжнародної системи з відстеження багажу, за 2016 рік було втрачено 23, 1 млн валіз і сумок. Цифра виглядає лякає. Але якщо придивитися, то вийде, що лише 6, 5 валізи з кожної 1 000 не доїхали до своїх господарів вчасно.
Що робити, якщо багажу немає на стрічці
Без паніки! Ви не знайшли саме валізу або якісь габаритні речі на зразок дитячої коляски або спортивного обладнання? Якщо друге, то все нормально. Нестандартна поклажу завжди видається в окремому вікні, щоб її випадково не зашкодили при перевезенні.
Якщо недорахувалися саме валізи, відправляйтеся до стійки загубленого багажу Lost & Found, іноді вона може називатися Passenger Service. Як правило, ця служба перебуває на виході із зони видачі багажу. Якщо такої стійки немає, запитайте у будь-якого співробітника аеропорту, куди потрібно звернутися.
Чи не покидайте термінал, поки не розберетеся з втраченим багажем!
Співробітники стійки Lost & Found попросять вас пред'явити відривний талон на багаж і спочатку спробують пошукати разом з вами ваші сумки. Якщо і ці пошуки ні до чого не приведуть, вам запропонують заповнити спеціальну форму Property Irregularity Report (PIR) в двох примірниках: один ви віддаєте, а другий залишаєте собі.
У формі треба буде вказати відомості про себе, дані рейсу і детально описати валізу. Співробітники аеропорту занесуть цю інформацію в міжнародну систему обліку багажу WorldTracer. А ви отримаєте реєстраційний номер, за яким зможете самостійно перевіряти, чи не знайшовся чи ваш чемодан.
Реєстраційний номер являє собою комбінацію тризначного коду аеропорту, двозначного коду авіакомпанії і п'ятизначного коду вашого багажу. Наприклад, LEDLH15123 означає, що сумки втратила Lufthansa в аеропорту Санкт-Петербурга.
Після отримання реєстраційного номера можна залишити термінал. Вам залишиться тільки чекати, коли знайдуться ваші речі. До речі, відривна бирка на багаж залишається у вас на руках. Обов'язково збережіть її. Це дозволить в подальшому отримати валізу.
Біля стійки Lost & Found вам можуть запропонувати гроші на покупку предметів першої необхідності. Це не обов'язок авіакомпанії, а її добра воля.
Кожен перевізник встановлює свої правила і суми для такої ситуації. Одержати більш детальну інформацію можна як у стійки Lost & Found, так і на сайті авіакомпанії.
Якщо раптом виплати не передбачено, збережіть всі чеки від покупок предметів першої необхідності. Потім на сайті авіакомпанії ви зможете подати заявку на компенсацію цієї суми.
Коли повернуть багаж
Якщо ваші валізи не встигли пересісти разом з вами під час стикування, їх докинуть наступним літаком, який виконує аналогічний рейс, і безкоштовно доставлять в ваш готель.
Безкоштовна доставка затримався багажу - обов'язок авіакомпанії.
Система WorldTracer відстежує багаж протягом 100 днів. Після цього він вважається втраченим.
Згідно із законодавством РФ Наказ Мінтрансу Росії від 28.06.2007 № 82, ст. 154, багаж вважається затриманим протягом 21 дня. Після цього він отримує статус втраченого. На 22-й день потрібно написати претензію на адресу авіакомпанії на отримання компенсації. Претензія пишеться в довільній формі, подати її можна як особисто в офісі авіакомпанії, так і через сайт. Не забудьте вказати П.І.Б., контактні дані, додати копії документів: багажний і посадковий талони, акт про втрату багажу, реєстраційний номер WorldTracer.
Що робити, якщо валізу пошкодили
Чемодан все-таки прилетів разом з вами, але його явно пошкодили під час перевезення: є глибокі відколи, відламані колеса або ручка. В такому випадку вам знову допоможуть співробітники сервісу Lost & Found. Вони повинні зареєструвати факт псування багажу і скласти акт (damage report) в двох примірниках, один з яких залишиться в аеропорту, а другий видадуть вам на руки.
Потім знайдіть в будівлі аеропорту представників своєї авіакомпанії. Якщо самостійно знайти не можете, зверніться до співробітників аеропорту: вони підкажуть.
У представника авіакомпанії вам треба буде заповнити бланк претензії. Крім стандартних П. І. Б., адреси пошти та номерів телефону та рейсу, там має бути детальний опис пошкоджень багажу і сума, на яку ви претендуєте.
Підтвердити цю суму допоможе чек на покупку валізи. Його копію можна відправити авіакомпанії пізніше.
Представник авіакомпанії зробить копії вашої претензії, посадочних документів і акту псування багажу, який вам раніше видав співробітник аеропорту. Тепер доведеться запастися терпінням і чекати рішення.
Надалі авіакомпанія може попросити вас надати чек про оплату ремонту валізи або акт про неможливість ремонту. Акт пишеться в довільній формі, його може видати будь-яка майстерня.
Скільки заплатять за загублений або пошкоджений багаж
Закону все одно, втратили ваш чемодан або просто пошкодили. Максимальні суми однакові.
Виплати при міжнародних перельотах
Більше 120 країн (РФ - в їх числі) приєдналися до Монреальської конвенції про уніфікацію правил повітряних перевезень Конвенція для уніфікації деяких правил міжнародних повітряних перевезень, яка визначає суми компенсацій.
Розмір компенсації вважається в штучних платіжних засобах - спеціальних правах запозичення (СПЗ). Їх курс формується на основі кошика з п'яти валют: долара, євро, ієни, китайського юаня і фунта стерлінгів - і змінюється щодня. Вартість 1 СПЗ можна подивитися на сайті Міжнародного валютного фонду або скористатися онлайн-калькулятором.
У разі втрати, затримки або псування багажу авіакомпанія зобов'язана виплатити до 1 000 СПЗ.
Максимум ви зможете отримати близько 83 000 рублів. Потрібно розуміти, що авіакомпанія буде намагатися скоротити цю суму настільки, наскільки це можливо. Застереження в конвенції «до 1 000 СПЗ» дає їй таке право.
Виплати при внутрішніх перельотах
Якщо чемодан загубився або його пошкодили при перельоті в межах РФ, то тут розмір компенсації визначається Повітряним кодексом Повітряний кодекс Російської Федерації, ст. 119. Суми вже значно скромніше і залежать від ваги втраченого валізи. Ви отримаєте 600 рублів за кожен кілограм багажу і до 11 000 рублів за псування або втрату ручної поклажі.
Багаж з оголошеною цінністю
Зазначені норми не поширюються на багаж з оголошеною цінністю. Оголосити цінність можна як на міжнародних рейсах, так і на внутрішніх. За це доведеться заплатити (розмір збору кожен перевізник визначає самостійно). Але якщо ваші сумки втратять або зіпсують, ви отримаєте ту суму, що вказали при реєстрації.
Жодна авіакомпанія не повертатиме гроші за здану в багаж дорогу техніку, коштовності або цінні папери. За правилами перевезень ці речі повинні їхати в ручній поклажі.
Поради на майбутнє: що потрібно зробити до вильоту
- Валізи, обвішані старими бирками, виглядають надзвичайно романтично. Але якщо ви хочете побачити багаж на стрічці, допоможіть сканерів та відклейте старі штрих-коди.
- Купіть багажну бирку, якщо у вашої валізи немає вбудованої, і не полінуйтеся її заповнити. Це істотно скоротить час на розшук вашого багажу.
- Якщо летите на бізнес-захід, покладіть в ручну поклажу пристойний піджак та брюки (як зробити це так, щоб речі не пом'ялися, Інфія вже писав). Навіть якщо валізу запізниться, у вас буде запасний одяг і вам не доведеться червоніти перед партнерами за свій піжамний вид.
- Сфотографуйте речі, які ви кладете в чемодан. Це прискорить складання опису зниклого майна.
- Зробіть валізу більш помітним, щоб його не забрали з стрічки помилково. Тут вам допоможе яскравий ремінь або спеціальний чохол.
- Приїжджайте в аеропорт заздалегідь. Це заощадить ваші сили і нерви при реєстрації, а вантажникам дасть додатковий час, якщо раптом виявиться, що ваш багаж був відправлений не до тієї літаку.
- При реєстрації на рейс наклейте бирку від багажу на зворотну сторону квитка, якщо співробітник аеропорту не зробив цього до вас.
Чи траплялося вам втрачати багаж? Яку суму вдалося отримати? Або ви хотіли б подорожувати без нічого і обходитесь ручною поклажею? Розкажіть про це в коментарях!
