Якщо подорож не відбулося
Коли стало очевидно, що подорож не відбудеться, негайно починайте процедуру з повернення грошей. Подайте відповідну заяву в своє турагентство, яке і відповідає за зв'язок з туроператором.
При цьому будьте уважнішими до формулювань. У документі має бути чітко вказано, що ви вимагаєте повернення коштів, так як туроператор не може виконати свої зобов'язання. А якщо ви, наприклад, просто попросите анулювати тур, вам можуть повернути не всі кошти, так як в договорі з агентством за розрив контракту з вашої ініціативи прописані штрафи.
Відповісти на претензію вам повинні протягом десяти Закон «Про захист прав споживачів» днів. У разі позитивної відповіді гроші повернуться на рахунок турагенства, а потім вам.
Ви можете зажадати відшкодування витрат на квитки до пункту передбачуваного відправлення в подорож, підтвердивши витрати платіжними документами.
Якщо на туроператора сподіватися не доводиться і про його банкрутство оголосили офіційно, звертайтеся в страхову компанію. Дізнатися, в яку саме, можна в Єдиному федеральному реєстрі туроператорів Ростуризму. Знайдіть у списку свою фірму, визначте страховика і звертайтеся до нього з паспортом, договором про покупку туру і інформацією, чому він не відбудеться: новинами про банкрутство або сканами, що підтверджують, що квитки і готель не оплачені.
Якщо ви вже перебуваєте в подорожі
Трапляється, що банкрутство туроператора застає туриста в подорож. В результаті людини не заселяють в готель чи він не може полетіти додому, так як квитки не оплачені. У цьому випадку можливі два шляхи розвитку подій:
- Ви не відмовляєтесь від відпочинку і вносите гроші за готель і квитки повторно. В цьому випадку зберігайте всі чеки і будь-які супутні документи, які можуть підтвердити витрати. Після повернення з відпустки шукайте страхову компанію туроператора в Єдиному реєстрі туроператорів і вимагайте у неї відшкодування.
- Якщо грошей на повторну оплату відпустки немає, просите Асоціацію туроператорів в сфері виїзного туризму «Турпомощь» про евакуацію. Відповідну заявку можна залишити на сайті або за телефоном гарячої лінії +7 499 678-12-03.
Як застрахувати себе від банкрутства туроператора
На 100% убезпечити себе від співпраці з компанією, яка знаходиться на межі краху, не вийде. Для цього потрібен доступ до фінансової інформації туроператора: чи є у нього борги перед авіакомпаніями і готелями, з прибутком або збитком він працює. Але є кілька очевидних ознак, які повинні насторожити.
1. Погана репутація
Навіть туроператор, який знаходиться на ринку десятки років, перевіз тисячі пасажирів і зібрав безліч позитивних відгуків, не застрахований від банкрутства. Але у нього більше шансів у разі чого вийти з важкої фінансової ситуації з мінімальними втратами. Тому краще вибирати перевірені організації з хорошою репутацією.
2. Відсутність в Єдиному федеральному реєстрі туроператорів Ростуризму
Туроператор, що не включений до реєстру, працює нелегально. По закону КоАП РФ Стаття 14.51, йому покладено штраф в розмірі до 10 мільйонів рублів. Ну а туристам з порушниками краще просто не зв'язуватися.
3. Занадто низькі ціни
Фантастична вартість путівки змушує задуматися: може, компанія просто не збирається нікого відправляти на відпочинок. Правда, ці сумніви не повинні поширюватися на спеціальні пропозиції та гарячі путівки - це нормальна практика.
Читайте також
- Чек-лист для мандрівників: що взяти з собою в поїздку →
- Що робити, якщо ви втратили документи під час подорожі за кордоном →
- Як відправитися в тривалу подорож і не розоритися →
