Досвід в e-commerce - дев'ять років. Запустив kofe.ru, akval.ru, bokal.ru і інші інтернет-магазини. Учасник реаліті-шоу CS-Cart. У минулому займався управлінням IТ- і бізнес-проектами в великих компаніях.
Як вибрати нішу для інтернет-магазину
Оцінити нішу для інтернет-магазину непросто. Потрібна і самостійна бізнес-розвідка, і спеціалізовані аналітичні інструменти. Про це можна цілу книгу написати (чим я зараз і займаюся). Скажу лише, що на сьогоднішній день є кілька актуальних сфер:
- Товари, які постійно витрачаються: продукти, косметика та інше.
- Товари зі знижками.
- Товари, що були у вжитку, плюс послуги з їх обслуговування та ремонту.
- Сегмент DIY. Люди все частіше роблять щось своїми руками.
- Товари для мікробізнесу. Зростає сегмент мікропідприємців. Наприклад, випічка тортів на дому тощо.
Як знайти постачальників
Спочатку потрібно вибрати асортимент для ніші і придумати, як відкрити інтернет-магазин. Тому що все починається не з постачальників, а з гарною площадки, яка буде вселяти довіру не тільки покупцям, але і постачальникам.
Можна, навіть не маючи договорів з постачальниками, завантажувати туди товари популярних брендів з вашої ніші. Це скоротить час переговорів і дасть більш вигідні умови. Важливо створити імідж хорошого живого інтернет-магазину. Потім, після укладення контрактів з постачальниками, приведіть все в порядок.
Якщо йти до постачальників без хорошого інтернет-магазину, з вами ніхто не буде серйозно розмовляти.
У роботі з постачальниками багато людського і партнерського. Потрібно розуміти свої поточні інтереси і інтереси партнерів і раціонально оцінювати майбутні можливості.
Що стосується безпосередньо пошуку, ось три основні підходи:
- Шукайте в інтернеті.
- Дивіться інформацію про імпортері на етикетках.
- Запитуйте інформацію про імпортері у виробника.
Використання Дропшиппінг цілком можливо, але тільки якщо це нішевий дропшіппінг або від самих постачальників. Використання універсальних агрегаторів, як правило, не дає ні належного сервісу, ні маржинальність.
Ми використовуємо дропшіппінг в двох випадках: якщо це великогабаритні товари (у нас немає для них своєї логістики) або які-небудь екзотичні товари, що виходять за рамки основного асортименту.
Як вирішувати юридичні питання
Потрібно зареєструвати ІП або ТОВ. Краще товариство з обмеженою відповідальністю, так як до цій правовій формі у покупців більше довіри. Також у ТОВ менше ступінь відповідальності: індивідуальний підприємець відповідає всім майном, на відміну від юридичних осіб.
Що стосується логістики, спочатку можна повністю працювати через кур'єрські служби. Тільки вибирайте старі і перевірені курьеркі, а не нові. Ми користуємося IML, «СДЕК».
Як запустити інтернет-магазин, якщо ти не програміст
Використовуйте прості і зрозумілі інструменти, які здатні давати довгостроковий економічний ефект. Для мене таким рішенням став движок CS-Cart. Підкупила хороша функціональність з запасом на майбутнє і російськомовна підтримка.
CS-Cart - це не просто крутий сучасний інтернет-магазин «з коробки». Це ціла система управління електронним бізнесом: від запуску і SEO-оптимізації торговельного майданчика до бухгалтерії і повторних продажів.
Він легко масштабується під ваші потреби. Інтернет-магазин росте разом з вашим бізнесом.
В e-commerce-шоу я докладно розповів, як на базі CS-Cart без дорогущих програмістів і дизайнерів запустити стильний інтернет-магазин, який будуть любити пошукові машини, а головне - покупці. Повторю основні моменти.
Етап 1. Налагодження та старт
Ресурси підприємців обмежені. Перш ніж вкладатися в якусь CMS для інтернет-магазину, добре б її «помацати».
CS-Cart це розуміє і надає 30-денний тріал. За цей час ви зможете повністю налаштувати магазин і розкуштувати всі функції. Якщо сподобається (а я впевнений, що вам не захочеться нікуди йти), купуєте ліцензію і продовжуєте працювати.
Після установки вас зустріне «Майстер налаштування», щоб допомогти заповнити дані про ваш інтернет-магазині. Наприклад, адреса сайту та інші елементарні параметри.
В панелі адміністратора ви зможете налаштувати зовнішній вигляд вітрин. Вбудований редактор макетів дозволяє перетягувати, змінювати ширину і групувати інформаційні блоки. Все буквально в один клік. Так створюється унікальна структура вашого інтернет-магазину.
Редактор тим допоможе зробити магазин по-справжньому вашим: встановити логотип, налаштувати фон і шрифти.
Редагувати товарні картки і сторінки ви можете не заходячи в адмінку. В один клік можна поправити заголовок, ціну або опис. У CS-Cart це називається редактором контенту.
Всі ці настройки зрозумілі інтуїтивно. Не потрібні навички роботи з кодом і будь-які інші специфічні знання. Але навіть якщо ви щось не зрозумієте, під рукою завжди докладна документація і наочні відеоуроки. Ну і звичайно, саппорт не дасть забуксували на старті.
Етап 2. Заливка асортименту
На першому етапі хороша CMS для інтернет-магазину економить ваші гроші (ви не витрачаєтеся на програміста). Далі важливо економити час. Уявіть, що постачальник надіслав вам Excel-файл з двома сотнями товарів. Скільки ви вручну будете забивати їх в базу? А якщо товарів кілька тисяч?
У CS-Cart імпорт товарів займає секунди, при цьому автоматично створюються категорії і підкатегорії.
Також автоматом імпортуються характеристики, на основі яких можна швидко створити фільтри товарів.
Якщо в подальшому вам буде потрібно відредагувати картки товарів, це можна буде зробити не по одній, а масово. Ще N зекономлених хвилин.
Для роботи з опціями товарів CS-Cart пропонує два варіанти:
- Комбінування (наприклад, за ціною або кольором товару). Це відмінний інструмент для продажу супутніх товарів. Сполучення опцій задаються модифікаторами і для адміністратора виглядають як окремий товар.
- Варіації товарів. Підходить для продажу однакових товарів з різними характеристиками. Тут створюється дочірній товар, який можна налаштовувати так само гнучко, як окремий.
Ще один дуже приємний момент при роботі з асортиментом - інтеграція з популярними системами складського обліку. Безкоштовно. У багатьох CMS для інтернет-магазинів за це доводиться доплачувати.
Етап 3. Залучення покупців
Боротьба за трафік починається з пошукової оптимізації.
Чим більш дружелюбним до вас налаштовані «Яндекс» і Google, тим більше людей прийде до вас з пошуку.
У CS-Cart все сеошние фішки вже вбудовані. Прописувати ключові слова і теги, автоматично створювати привабливі сніппети карток товарів, ставити 301-е редіректи - все це і багато іншого можна робити через панель адміністратора. Дуже легко.
Для пошукачів важлива також швидкість роботи сайту та оптимізація під мобільні пристрої. Обидва цих параметра у CS-Cart на висоті, він взагалі був визнаний движком № 1 для інтернет-магазинів по дружності до мобільних пристроїв. Купувати можна хоч з планшета або смартфона, хоч з телевізора. Далеко не всі CMS для інтернет-магазинів можуть цим похвалитися.
Відмінний приріст покупців дають також:
- Вивантаження товарів на «Яндекс.Маркет». Для цього у CS-Cart є конструктор прайс-листів.
- Інтеграція з соціальними мережами. Ви можете скопіювати готовий код віджета і вбудувати його на сторінку свого магазину в Facebook. Також на сторінки товарів можна прикрутити кнопки лайків і шеринга.
- Контент-маркетинг. Люди більш охоче купують у профі. Доведіть, що розбираєтеся в тому, чим торгуєте, веденням внутримагазинного блогу. У CS-Cart це коробочки функція.
Етап 4. Конвертація відвідувачів в покупців
Чим комфортніше людині на сайті, тим вище конверсія. Зручність шопінгу забезпечують:
- Фільтри - дозволяють покупцеві швидко знайти потрібний товар серед сотень подібних. Налаштовуються на підставі характеристик товару.
- Списки порівняння - полегшують муки вибору тих, хто сумнівається. Ваш менеджер замовлення тут же побачить, які товари порівнює клієнт, і зможе його проконсультувати.
- Простий і зручний чекаут - надає покупцеві можливість вибору найбільш зручного способу оплати і доставки. У CS-Cart 80 (!) Варіантів.
Підштовхнути клієнта до покупки допоможуть вбудовані маркетингові фішки. Це і подарункові сертифікати, і кинуті кошики, і відгуки, і, звичайно ж, спеціальні пропозиції. Все це є в базовій комплектації. У багатьох інших CMS для інтернет-магазинів маркетингові інструменти не входять в пакет.
Ви самі вирішуєте, який комплімент зробити клієнту: знижку, подарунок або безкоштовну доставку. Наприклад, середній чек можна здорово збільшити, якщо надавати знижку в залежності від кількості куплених одиниць товару. А блок з хітами продажів дозволить вам просувати потрібний асортимент.
Для збільшення конверсії можна також використовувати редактор макетів. Він дозволяє звичайну картку товару перетворити в промостраніцу, заливши на неї фото- і відеоматеріали по темі.
Етап 5. Замовлення, бухгалтерія, юридичні питання
Коли замовлення сипляться один за іншим, важлива оперативність і чіткість. Покупці повинні вчасно отримувати замовлення, а держава знати, що у вас все прозоро.
У CS-Cart є класна функція поділу ролей між менеджерами. Ви можете найняти двох хлопців: одному дати права на управління каталогом, а іншому - на обробку замовлень.
Менеджер по замовленнях зможе миттєво знаходити і редагувати вже наявні замовлення. Наприклад, якщо потрібно змінити спосіб доставки або сформувати кілька посилок. Також він зможе створювати нові замовлення. Зазвичай це потрібно, коли покупець замовляє зворотний дзвінок.
CS-Cart - це більше, ніж просто CMS для інтернет-магазину. Движок допомагає вирішувати навіть бюрократичні питання. Програма інтегрується з CRM і системами бухгалтерського обліку. Є функція запиту згоди на обробку персональних даних.
Система дозволяє створювати накладні та чеки, працювати з онлайн-касами, вести звіти про продажі і конструювати під себе рахунки-фактури. Останнє особливо зручно.
Етап 6. Повторні продажу
Основну частину доходу приносять постійні покупці. Їм вже подобається ваш магазин і сервіс, потрібно лише вчасно нагадувати про себе.
Ось кілька дієвих інструментів, які пропонує CS-Cart:
- Бонусні бали. Нараховуйте клієнтам бонуси за покупки, і люди обов'язково повернуться, щоб їх витратити.
- VIP-групи. Об'єднуйте покупців в привілейовані групи при досягненні певної суми, витраченої на покупки. Людям подобається відчувати себе особливими.
- Розсилки. Старий добрий email-маркетинг як і раніше працює. Розсилайте листи зі спецпропозиціями через CS-Cart або інтегровані в движок рассилочнікі.
висновок
Відповідь на питання, як відкрити інтернет-магазин, досить простий. Знайдіть нішу, зареєструйте компанію і зробіть сайт. Причому перші два пункти складніше і клопітно.
Запустити професійний інструмент для продажу з дизайнерським шаблоном, потужним набором модулів і SЕО-оптимізацією можна без програмістів. Все це є в CS-Cart. При цьому перед вами відкриваються широкі можливості для інтернет-маркетингу: будь-які види акцій, комбінацій товарів, комунікації з клієнтами.
У CS-Cart все зрозуміло інтуїтивно, але, якщо що, команда сервісу прийде на допомогу. У мене сім років роботи з ними, і це тільки позитивний досвід.
Завантажити CS-Cart
