Будь-яка людина час від часу стикається з перешкодами і проблемами на своєму шляху. Досить часто люди у відповідь на якийсь виклик починають швидко щось робити, при цьому не до кінця розуміючи причини ситуації, що склалася. Вони намагаються позбутися симптомів, а не знайти причину хвороби і виправити її.
Хтось скаже у відповідь: «Якщо ти при смерті, про причини ніколи думати - рятуватися треба». Так, це правда, але як часто ми перебуваємо в критичних обставинах для нашого бізнесу? Не так часто. Значить, час для міркування і оцінки ситуації все-таки є.
Наприклад, у керівника невеликого відділу з 10 людина звільняється співробітник. Тихо-мирно, тому керівник особливо і не намагається з'ясувати, в чому причина звільнення, і відразу наймає нового співробітника замість старого.
Через якийсь час звільняється ще один співробітник. Тепер керівник починає шукати причини, і виявляється, що через третього співробітника, який ще працює у відділі, емоційний клімат в колективі різко погіршився.
У підсумку керівник звільняє самодура і ситуація вирівнюється, але до цього часу йому довелося втратити двох співробітників, до того ж він витратив час і гроші компанії, щоб знайти їм заміну.
Додайте сюди ж адаптацію нового співробітника, яка займе від 2 тижнів до 2 місяців: в цей період його ефективність буде низькою. Також варто враховувати роздратування «старших» колег, яким доведеться вчити нових співробітників, тим самим відволікаючись від своєї безпосередньої діяльності.
В результаті скоростигла рішення без аналізу ситуації знизило ефективність відділу на кілька місяців. Якщо це сталося в низький сезон для нашого бізнесу, то це не так критично. А якщо в високий? В такому випадку ми самі створили ситуацію, коли про причини вже замислюватися колись.
Існує досить великий перелік інструментів для оцінки причин, але сьогодні будемо говорити про діаграмі, розробленої японським хіміком Каору Ісікава. Метод був створений в 1952 році, тобто цей інструмент використовується давно і вважається одним з найбільш перевірених. У базовому варіанті він призначений для групової роботи, але ніщо не заважає вам використовувати його індивідуально - я роблю саме так.
Діаграма Ісікава (ще її називають «риб'яча кістка») - це графік, на якому представлені всі фактори, які могли вплинути на виникнення проблеми.
Якщо розібратися, то застосувати цю діаграму для виявлення причин проблемних ситуацій може будь-хто.
Крок перший. Чітко описати проблему
Наприклад, падіння продажів в магазині. Вимальовується квадрат («голова риби»), куди ми вписуємо проблему.
Крок другий. Визначити основні чинники
Визначаєте основні чинники («кістки хребта»), які вплинули на розвиток проблеми: люди, методи і техніки (етапи продажів), зовнішнє середовище (конкуренти душать демпінгом), товар (продаємо ширвжиток) і так далі. Зазвичай таких факторів не більше шести.
Крок третій. Описати основні фактори докладніше
Для кожної «кістки хребта» уточнюємо, в чому саме недолік. Наприклад, співробітникам не вистачає навиків встановлення контакту під час продажу (бажано розписати, які конкретно навичок).
Крок четвертий. «Аналізуй це»
Оцініть вплив кожного фактора другого рівня у відсотках або за 10-бальною шкалою. Складіть отримані цифри в рамках одного основного фактора. «Кость» з найбільшим результатом і є основною причиною тієї ситуації, в якій ми з вами опинилися. З нею потрібно працювати в першу чергу.
Час почати розробку заходів щодо зменшення впливу цього фактора згідно вашим пріоритетам.
Якщо ви будете дотримуватися цього нескладного методу, приймати правильні рішення в несприятливих ситуаціях стане значно простіше: ви чітко будете розуміти, в чому причина обставин, що склалися і що необхідно виправити.
