Як мені напрацювати клієнтську базу?
Працюйте з потенційно зацікавленою аудиторією, тоді випадкові покупці стануть постійними.
Припустимо, ви відкрили кав'ярню в торговому центрі. Просто роздавати листівки усім перехожим на вулиці неефективно - серед них будуть ті, хто опинився в цьому районі випадково. Вони зайдуть до вас на безкоштовну печеньку по купону, але не їздитимуть за еспресо кожен день.
Щоб потрапити в свою аудиторію, потрібно націлити рекламу на людей, які часто бувають поруч з вашої торговою точкою. Наприклад, запустити SMS-розсилку з геотаргетингом - місцезнаходженням в цьому ж районі. Щоб реклама була ще більш прицільної, вводите фільтри за віком і роду занять. Наприклад, найчастіші гості кав'ярень - співробітники офісів і студенти.
Якщо у вас мало клієнтів, зверніть увагу на сервіс «МТС Маркетолог». Це маркетингова платформа з величезною базою даних, зібраних технологіями big data. Тут ви зможете запускати рекламні кампанії і вибирати клієнтів за багатьма параметрами (геолокація, стать, професія, інтереси). З таким націлених пропозицію побачать тільки ті, кому може знадобитися ваш продукт.
Мій товар ще погано знають на ринку, як краще мотивувати покупців?
Зачекайте мотивувати. Спочатку переконайтеся, що люди знають, навіщо потрібен ваш продукт. Здається, що хороший товар розійдеться сам по собі, але це не так. Покупці можуть бути не в курсі, чому їм варто користуватися. А немає потреби - немає покупки.
Спочатку потрібно розповісти про товар і зацікавити, а потім вже закликати до покупки. Краще робити це за допомогою різних каналів. У світі маркетингу це називається «омніканальность» - комбінація різних видів реклами і майданчиків.
Розповімо на прикладі.
Припустимо, ви робите органічну косметику.
- Перший канал - банер в соцмережах. Поставте барвистий банер з вашим бестселером і налаштуйте його на покази дівчатам, які цікавляться питаннями ЗСЖ і краси.
- Другий канал - email-розсилка. Через кілька днів розкажіть в листі на пошту, чому покупцям потрібен саме ваш продукт. Вони вже знайомі з вашим брендом - тепер докладніше проінформуйте про переваги і поясніть, які проблеми вирішить ваш товар. Нехай це буде не просто рекламний текст, а корисний контент. Наприклад, дайте поради, як жити більш екологічно, а в одному з них розкажіть про вашу помаді, яка не тестується на тваринах. Не забувайте золоте правило маркетингу «розповів - покажи»: додавайте яскраві фото.
- Третій канал - SMS-розсилка. Коли клієнт вже зацікавився брендом, відправте коротке і ємне повідомлення з цікавими спецпропозиціями, що діють до певної дати.
А як бути, якщо у мене інтернет-магазин?
Нагадуйте про себе клієнтам, які вже заходили на сайт, і збирайте нових через таргетування.
Розповідайте про новинки та акції тим, хто вже робить у вас покупки. Надсилайте постійним клієнтам персоналізовані пропозиції з улюбленими товарами, поширюйте промокодом в соцмережах через шанувальників вашого бренду.
Якщо ви продаєте товари по всій країні, прив'язка до геолокації для пошуку нових клієнтів не буде потрібно. Обмежуйте аудиторію за віком, статтю, інтересам. У рекламі намагайтеся уникати стереотипів: не всі дівчата ходять в спортзал, щоб схуднути, і не всі чоловіки люблять пиво і футбол.
Покупців адже дратує нав'язлива реклама, хіба ні?
Якщо маркетингова кампанія грамотно налаштована - немає. Навпаки, точний таргетинг виділяє тільки тих, хто найбільшою мірою схильний зацікавитися вашим продуктом. Припустимо, розсилка пропозицій з палаючими турами відправляється мандрівникам, а банери зі знижками на абонементи в басейн показуються любителям спорту.
Головне, не влаштовувати розсилки занадто часто і підбирати точний момент для відправки - коли клієнт вже готовий до покупки і не вистачає лише маленького імпульсу.
Наприклад, повідомлення з кав'ярні має прийти працівникові сусіднього БЦ вранці, коли він йде на роботу і мріє про ароматному капучино. А, припустимо, інформація про знижки на шиномонтаж відправляється автомобілістам навесні і восени, коли приходить пора міняти шини.
Чи не турбуйте людей рано вранці або вночі.
Чи потрібно мені брати згоду у клієнтів, щоб вести розсилку?
Якщо ви відправляєте рекламу по своїй основі - так. Клієнти, що залишають вам контактний імейл або телефон, повинні дати згоду на отримання повідомлень від вас. Крім того, у них повинна бути можливість у будь-який момент відписатися від вашої розсилки.
Якщо ви відправляєте інформацію з сервісом «МТС Маркетолог», отримувати згоду не потрібно - МТС вже заручилася дозволом клієнтів. Ви зможете відразу проводити різні рекламні кампанії і вибирати, який спосіб краще працює: банери в соцмережах, SMS-розсилки, email-розсилки, повідомлення в месенджерах. Точний таргетинг дозволить уникнути неефективної реклами і збільшити відгук.
Спробувати сервіс «МТС Маркетолог»
