За статистикою Бізнес живе три роки, малий бізнес рідко живе довше трьох років. Тільки три з 100 працюють довше, інші закриваються. Головна причина - нерентабельність. Щоб знати, що у вас все в порядку, потрібно тримати руку на пульсі: контролювати бізнес і відстежувати основні показники.
У цій статті розповідаємо як раз про це: куди дивитися, що означають цифри і як зрозуміти, чи в порядку бізнес.
гроші
Бізнес - це гроші, а точніше те, скільки він приносить. Тому важливо стежити за рентабельністю. Складність в тому, що фінансові показники дуже багато: ROI, ROA, ROE, P & L, EBITDA. Вважати все складно, та й не треба, тим більше якщо у вас малий бізнес. Але ряд показників контролювати потрібно.
1. EBITDA
EBITDA показує, чи вміє ваш бізнес заробляти і скільки грошей приносить без урахування податків, виплат по кредиту та інвестиційних витрат (обладнання, ремонт, навчання співробітників). Як якби цих витрат не було.
Якщо EBITDA позитивний - бізнес працює. Навіть якщо у вас борги або касові розриви, бізнес все одно приносить гроші, а з проблемами можна розібратися. Якщо показник дорівнює нулю або пішов в мінус, компанія збиткова і потрібно вживати заходів.
Варто стежити за динамікою EBITDA і прагнути підвищити показник: скорочувати витрати, збільшувати маржинальний прибуток і виручку, залучати більше клієнтів.
2. Альтернативні витрати
Вони показують, наскільки ефективно ви розпорядилися капіталом: залишилися в плюсі або пішли в мінус.
Якби не бізнес, Олександр продовжив би працювати в офісі за 80 тисяч на місяць. За рік він би заробив 960 тисяч рублів. Накопичені 2 мільйони рублів можна було покласти в банк під 7% річних і отримати 140 тисяч рублів прибутку за рік. Разом Олександр заробив би 1, 1 мільйона рублів.
Виходить, робота по найму і внесок були вигідніше, ніж бізнес. Але якщо справа подобається і є прибуток, то продовжуйте.
Показник хороший тим, що дає уявлення про прибутковість бізнесу. З одного боку, здається, що 1 мільйон - це круто. На ділі ж виходить, що заробити можна було більше.
3. Середній чек, конверсія, кількість одиниць в чеку
Ці дані показують картину продажів в будь-якій торговельній точці. Хочете, щоб бізнес успішно існував і розвивався? Вивчіть, як він працює. Збільшуючи показники, можна значно підвищити прибуток бізнесу. Можливо, є кілька напрямків зростання, але ви їх не помічаєте, бо не стежите за аналітикою.
Наприклад, кількість одиниць в чеку - то, скільки товарів в середньому купує один клієнт. Якщо цей показник дорівнює одиниці, працюйте над додатковими продажами: проводите тренінги для співробітників, міняйте розкладку товару. Нехай в сонячну погоду на видному місці будуть сонячні окуляри, в дощ - парасолі, під час снігопаду - рукавички і шарфи.
Слідкуйте за конверсією - тим, скільки відвідувачів зробили замовлення, а не пішли в сусіднє кафе. Порівнюйте показники від місяця до місяця і аналізуйте результати. Так ви будете тримати руку на пульсі, а не покладатися на інтуїцію.
Якщо у вашого бізнесу є групи в соцмережах, ви можете користуватися вбудованими інструментами аналітики. Наприклад, в «Однокласниках» така функція допоможе оцінити рентабельність групи, отримати актуальну інформацію про дії користувачів, їх переваги та залученості.
4. Сезонність і фінансова подушка на чорний день
Прослідкуйте, як змінюється прибуток від місяця до місяця, і відкладайте гроші на періоди низьких продажів, щоб платити за оренду, видавати зарплату, робити закупівлі. Ще краще, якщо сформуєте подушку безпеки. Коли резервного фонду немає, ви ризикуєте втратити бізнес: його доведеться або закрити, або влізти в борги.
5. Витрати
Витрати діляться на операційні та інвестиційні. Інвестиційні - це обладнання, форма для співробітників, ремонт. Операційні - оренда, закупівлі, зарплата команді. Операційні витрати важливо знати і планувати, інакше підете в мінус і будете займати.
Сергій - власник автомайстерні. Справи йшли добре: замовлень багато, на рахунку більше півмільйона рублів. Сергій захотів поміняти авто і зняв з рахунку 300 тисяч. З решти грошей заплатив оренду і видав зарплату співробітникам. Через тиждень подзвонив постачальник і нагадав, що завтра день оплати запчастин. Грошей не вистачає, довелося брати в борг.Важливо розуміти, що гроші в бізнесі не ваші. Не можна взяти з рахунку 100 тисяч рублів на новий смартфон. Краще відкласти гроші на майбутні витрати.
Намагайтеся оптимізувати витрати: користуйтеся енергозберігаючими лампочками і встановіть датчики руху для включення світла, дешевше закуповуйте продукти, шукайте більш вигідні варіанти логістики, які не роздувайте штат, економте на зв'язку.
Реклама
6. ROI рекламної кампанії
Багато підприємців вкладають гроші в рекламу, не спираючись ні на які дані. Пристойні суми йдуть даремно, а результату немає. Щоб цього уникнути, треба стежити за ROI рекламної кампанії і розміщуватися на доречних майданчиках. ROI - це окупність інвестицій. Вона показує, скільки прибутку ви отримаєте на один вкладений рубль.
Немає сенсу вішати величезний банер, якщо у вас домашня пекарня. Краще спрямувати цей бюджет на таргетовану рекламу і показати оголошення цільової аудиторії.
Така можливість є в «Однокласниках»: налаштовуєте таргетинг за статтю, віком, інтересам і рівню доходу і запускаєте оголошення.
Мінімальний бюджет на просування публікації - 120 рублів. В особистому кабінеті відстежуйте статистику рекламного поста: покази, сумарний обхват реклами, витрачений бюджет, кількість кліків.
клієнти
7. Місце, звідки приходять клієнти
Відстежуйте, звідки люди про вас дізналися, щоб вкладатися в конкретний вид реклами.
8. Відгуки клієнтів в соцмережах
згідно з дослідженням NIELSEN: Більше 60% росіян схиляються до покупки після прочитання відгуків споживачів, опублікованих онлайн, 62% людей довіряють відгуками в інтернеті. Відгуки формують репутацію компанії і можуть впливати на те, як у вас йдуть справи. Тому просите лояльних клієнтів розповідати про вас в соцмережах. Робіть це ненав'язливо, коли людина отримала послугу і залишився задоволений.
Якщо про вас погано відгукуються в соцмережах, бізнес несе репутаційні втрати. Тому відповідайте на скарги клієнтів, робіть це швидко і адекватно.
Партнери і конкуренти
9. Постачальники
Контролюйте постачальників: все вони в термін і якісно роблять, який товар поставляють. Відданість тут ні до чого: оптимально завжди перебувати в пошуку нових постачальників і партнерства на більш вигідних умовах.
10. Конкуренти
Щоб підтримувати бізнес на плаву, потрібно стежити за конкурентами. Важливо розуміти, як вони діють і не відводять чи у вас клієнтів. Це корисно: можна перейняти у суперників досвід, підглянути класні фішки і не повторювати помилки, які кидаються в очі.
Є чимало сервісів, які дозволяють шпигувати за конкурентами. Наприклад, можна подивитися, звідки йде трафік на сайт (SimilarWeb), по яких запитах рекламуються конкуренти (Spywords), моніторити ціни (Competera).
співробітники
11. Компетентність співробітників
Бізнес безпосередньо залежить від людей, які у вас працюють. Бариста повинен вміти варити каву і бути привітним, менеджер з продажу - переконувати, адміністратор - спілкуватися з клієнтами. Тому важливо навчати і контролювати персонал.
Прикро, коли ви все зробили для того, щоб клієнт зробив замовлення, а він іде до конкурента через некомпетентність або грубості співробітника.
12. Завантаженість співробітників
Щоб не було великою плинності кадрів, варто стежити за завантаженістю персоналу. Часто буває так: чим більш кваліфіковано співробітник, тим більше він завантажений. Причому такими справами, які він міг би делегувати. В результаті найцінніші кадри переробляють, перегорають і звільняються, а інші зайняті лише наполовину і не покращують професійні навички.
13. Делегування повноважень
З бізнесом все в порядку, якщо налагоджені бізнес-процеси: співробітники знають свої обов'язки, все працює як годинник і йде за планом. Налагодити таку систему - головне завдання підприємця.
Якщо ви працюєте по 60 годин на тиждень і розумієте, що нічого не встигаєте, передайте обов'язки співробітникам і полагодите систему. Працювати в режимі ручного управління - не найкраща ідея. У відпустку не з'їздити, телефон на ніч не вимкнеш і в підсумку заробиш невроз.
Законодавство
14. Зміни в законах
Якщо ваш бізнес в Росії, потрібно дотримуватися російські закони. Їх багато, вони весь час змінюються і доповнюються. Але незнання законів не звільняє від відповідальності. Тому стежте за змінами і дотримуйтесь закон. Інакше нарвётесь на перевірки, штрафи або повістку до суду.
Бізнес - це складно, але цілком реально. Його можна вести без страждань і збитків, якщо грамотно організувати управління. Головне - не пускати все на самоплив і контролювати ключові показники.
