Як справлятися з конфліктами: 5 порад для керівника

Яна Пічкур

Засновник студії брендів «Суть».

Конфлікти в Росії - це не ПП, а норма життя. Невротизм у всіх шарах суспільства зашкалює. Всі люблять постраждати за правду з піною у рота. Кожен завзято робить з себе міцного горішка, і ніхто не хоче поступатися навіть в дрібницях. Є локальні конфлікти, які роками ведуться на робочому місці. Чи позначається це на ефективності? Безумовно! Чи псує нерви? Однозначно!

Я намагаюся мінімізувати конфліктні ситуації в своїй компанії, використовуючи наступні правила.

1. Не створюйте зайвих стресових факторів

У мене він один - невідворотний дедлайн. Треба встигати робити все в терміни і по ГОСТам. Якщо працівник справляється, але при цьому має нестандартну зовнішність, я не напружую його зайвими рамками. Дотримання формальностей коштує чималих зусиль і часто знижує ефективність. Прийдеш в якусь держкорпорацію, а там все з білими комірцями і нічого не працює. Знайоме?

2. Беріть на роботу зрілих людей

Я намагаюся наймати зрілих працівників, хоча деяким з них немає ще й тридцяти. Справа в тому, що кожен з нас приймає рішення, спираючись на свій психологічний вік. Відповідно до теорії Еріка Берна, в кожному сидить три особи: дорослий, дитина і батько. Там, де дитина скаже «я не знаю», дорослий скаже «я розберуся», а батько - «я зроблю за тебе». Це породжує «конфлікт поколінь» навіть в однорідному колективі.

Діти не ростуть, батьки засмучуються - прощайте, емоційний баланс і результати! З ростом самостійності багато конфліктів зникають. Звичайно, молода гвардія потрібна в будь-якому колективі, але людей з патологічним інфантилізмом в термінальній стадії краще уникати!

3. Амортизуйте негатив

При роботі з персоналом та замовниками я намагаюся амортизувати звинувачення і негатив. Спробуйте замість звичної ескалації (розвитку) конфлікту застосувати амортизацію. Ви нібито приймаєте протилежну точку зору, але переходите з рівня порожніх звинувачень на рівень реальних мотивів.

Вам, припустимо, кажуть: «Дурень, ти не справляєшся!» А ви: «Згоден, що дурень. А з чим конкретно я не справляюся? »Після амортизації починається конструктивну розмову. Єдиний виняток - якщо ви зіткнулися з садистами, які принижують інших просто заради задоволення. У спілкуванні з ними амортизувати не тільки марно, але й шкідливо.

4. Чи безпечно спускайте пар

У багатьох сучасних офісах існують зони фізичної активності, бігові доріжки, турніки і так далі. Надлишки гормону агресії (тестостерону) можна прибрати за допомогою фізичних навантажень. Я регулярно тренуюся сама і оплачую фітнес-абонементи своїм співробітникам. Тіло атлета ви можете не знайти, але емоційну розрядку отримаєте обов'язково. Людина заточений на активне життя, що не витратьте її на лайку!

5. Відкривайте конфлікти - вирішуйте проблеми

Життя без конфліктів - утопія! У нас постійно є проблеми, і ми вирішуємо їх за рахунок когось. Все стоїть на світлі є предметом конкуренції: від паркувальних місць до величезних сегментів ринку.

Якщо ви хочете створити у себе в компанії атмосферу природного відбору, внутрішні проблеми колективу можна не вирішувати зовсім. Тоді вогнищем постійного конфлікту може послужити загальний принтер або графік відпусток.

Керівник апріорі не може знати про всі проблемні точках. Необхідний стійкий канал зворотного зв'язку з підлеглими. Заведіть, наприклад, ящик скарг і пропозицій. Напевно дуже скоро він наповниться анонімками, багато з яких будуть як мінімум цікаві.

До речі, дуже чекаю скарг і пропозицій в коментарях!