1. Робіть красивий і емоційний контент
- Погано: «Дизайнерські прикраси зі срібла. Від 5 000 рублів. Подробиці в директ ».
- Добре: «Я Таня, дизайнер прикрас. Малювала ескіз цього браслета, сидячи на теплих щаблях старовинного собору. Мене надихнули промені сонця, що грають на різнобарвною мозаїці ».
Продукт повинен бути якісним і функціональним, але цього мало. Клієнти хочуть, щоб він був візуально приємним, полегшував життя, приносив задоволення і радість.
Робіть акцент не на самому продукті, а на результаті його покупки для людини.
Наприклад, якщо ви робите двері, ваші тексти не повинні бути присвячені опису панелей і ручок. Розповідайте про безпеку, про те, як в квартирі буде тепло, спокійно і зовсім не чути шуму з сходової клітки.
Діліться з клієнтами цікавими матеріалами про те, як ви створюєте товар або послугу, які складнощі зустрічаються у вашій роботі, як ви їх вирішуєте. Замість того щоб писати про «якісний» і «ефективний» товар, розповідайте, як ви самі їздите за матеріалом і купуєте тільки найкраще сировину. Знімайте відео про виробництво або контроль якості.
2. Надсилайте рекламу на свою цільову аудиторію
- Погано: «Зроблю рекламу з максимальним охопленням, і у мене з'явиться багато покупців».
- Добре: «Проведу кілька точкових рекламних кампаній для різних груп клієнтів».
Найкрутіша реклама скейтборду викличе мізерно мало інтересу, якщо показувати її пенсіонерам. Не витрачайте гроші на комерційний контент без прив'язки до аудиторії.
Проаналізуйте своїх покупців і сегментує їх за різними категоріями: доходу, віку, інтересам, частоті покупок і їх геолокації. Для кожної з груп придумайте свої акції і пропозиції, а потім розмістіть їх на тому майданчику, де ці люди бувають найчастіше. Наприклад, реклама в Instagram може не спрацювати, якщо ваші клієнти - люди у віці за 40. Для цієї категорії більше підійде SMS-розсилка.
Шукати нових клієнтів теж ефективніше серед людей, які потенційно можуть зацікавитися вашим продуктом.
Для аналізу цільової аудиторії потрібні алгоритми великих даних. Скористатися цими технологіями можна на платформі «МТС Маркетолог», навіть якщо у вас зовсім невеликий бізнес. Сервіс дозволяє фільтрувати клієнтів за багатьма параметрами - віком, статтю, інтересам, геолокації - і відправляти кожній групі релевантні пропозиції.
3. Заробляйте довіру клієнтів безкоштовними демоверсіями
- Погано: «Давати щось даром - це тільки втрачати гроші».
- Добре: «Проведу безкоштовний вебінар, щоб пояснити, як користуватися моїм продуктом».
Безкоштовно відчути всі переваги вашого товару - відмінна мотивація до майбутньої покупки. Це може бути півгодинна консультація, пробний період користування сервісом, тест-драйв продукту і так далі. При покупці даруєте невелику додаткову послугу або знижку для наступного візиту.
Така реклама вимагає вкладень, але приносить хороші результати. Клієнту дуже приємно отримати від вас більше, ніж він очікував. Це формує лояльність - бажання повертатися до вас знову і знову.
4. Ненав'язливо мотивируйте клієнта до покупки
- Погано: «Покупець сам все бачить і знає, що йому потрібно».
- Добре: «Запропоную відразу взяти змінні насадки на додачу до електробритві, так може бути зручніше».
Є багато способів взаємодіяти з сумніваються клієнтами, підштовхуючи їх до покупки. Головне - робити це з турботою і без нав'язливості. Ось деякі прийоми зі світу маркетингу.
Cross-sell - запропонувати додатковий товар при покупці. Знаменитий питання «Пиріжок до кави будете?» - це приклад cross-sell.
Upsell - запропонувати аналогічний товар класом вище. Наприклад, можливість трохи доплатити при покупці квитка і їхати у вагоні підвищеної комфортності.
Downsell - запропонувати аналогічний товар класом нижче. Наприклад, туристичну поїздку на більш короткий термін або з готелем дешевше. Працює, коли клієнт сумнівається в покупці через вартість.
One-time offer (OTO) - вигідну пропозицію, чинне обмежений час. Наприклад, для тих, хто сьогодні купив черевики, два дня буде доступна знижка 50% на всі ремені.
Якщо ви працюєте онлайн, аналогічні пропозиції можете налаштувати на сайті за допомогою розділу «Рекомендовані для вас товари», банерів або спливаючих вікон.
5. Відстежуйте ефективність реклами на різних майданчиках
- Погано: «Замовляю рекламу в різних місцях, щось з цього точно працює».
- Добре: «В день email-розсилки з акцією мій трафік виріс на 70%, а продажі - на 25%».
Щоб зрозуміти, в яку рекламу варто вкладатися, проводите аналіз різних маркетингових кампаній. Це допоможе вам відмовитися від непрацюючих каналів і масштабувати успішні.
Для просування офлайн можна використовувати різні номери телефонів. Залежно від того, на який номер подзвонять, ви будете знати, яку рекламу побачив клієнт.
Використовуючи «МТС Маркетолог», ви зможете оцінювати статистику рекламних кампаній в особистому кабінеті. На платформі можна протестувати різні види реклами і зрозуміти, яка працює краще з вашими клієнтами: банери в соцмережах, розсилки по SMS, email або в месенджерах. Якщо у вас ще немає своєї бази клієнтів, можете скористатися базою МТС.
Спробувати сервіс «МТС Маркетолог»
