Михайло Осін, генеральний директор OZON.travel.
Чим ви займаєтеся в своїй роботі?
Я генеральний директор OZON.travel. Приєднався до команди навесні 2018 року. Зараз ми робимо більш зручний продукт - мобільний додаток і сайт. Поточний варіант сервісу розробили дев'ять років тому разом зі «Студією Артемія Лебедєва», він був справжнім проривом. І до сих пір серед основних причин вибору OZON.travel люди відзначають зручність сайту.
Проте прогрес не стоїть на місці, і зараз багато речей ми повністю переробляємо: як зовні, так і всередині. Через деякий час представимо оновлений продукт клієнтам. Поки конкретику не розкрию, скоро стане видно (посміхається).
Але в OZON ви прийшли раніше. Розкажіть, що робили в компанії до цього?
У компанію прийшов 10 років тому - в PR і маркетинг, виріс до керівника напряму, потім взявся за комерційні проекти: цифрові продажу і міжнародну експансію. У якийсь момент одним з таких проектів виявилися мобільні додатки, потім мобільний сайт, а потім і десктопний.
Це історія про те, як важливо вірити і хотіти. Незважаючи на те що в 2014 році вже говорили про мобільний майбутньому, в OZON.ru мобільної культури не було. Додатки в продажах займали менше 1%, а команда складалася з трьох розробників, які залишилися після скорочення за непотрібністю. Я прийшов тоді до свого нового керівника Денні Перекальского і запитав, чи можна взяти собі додаток і забрати з IT мобільних розробників. Денні відповів: «Так, бери».
Це було класне час. Перше, що ми зробили з командою, - це почали самі замовляти лише за допомогою програми. Забули про сайт. Начебто звучить просто, але ми натрапили на купу «низько висять фруктів» - поліпшень для спрощення життя користувачів. Конверсія, установки і, відповідно, продажу мобільного додатка почали стрімко зростати. На той момент у OZON.ru не було мобільного сайту, і ми вирішили підняти цю тему на зустрічі з IT. Відповідь була невтішна: потрібно мінімум два роки на те, щоб його зробити. У підсумку ми вирішили взяти це на себе і залучити аутсорс.
Ніхто не вірив, але ми запустили мобільний сайт через два місяці після того, як про це задумалися. Відверто кажучи, приходячи в компанію, я і подумати не міг, що буду керувати розробкою сайту і мобільного застосування. Зараз на посаді генерального директора OZON.travel дуже допомагають навички, які я придбав в OZON.ru.
А ваше вищу освіту збігається з тим, чим ви займаєтеся?
Я народився в 1981 році, і зараз навколо мене складно знайти ровесників, хто працював би за професією, зазначеної в дипломі: світ дуже змінився, і це так здорово. У школі був технарём: захоплювався математикою, фізикою і інформатикою. А вищу освіту у мене гуманітарний, вивчав міжнародні відносини: було модно і затребуване. Вивчив кілька європейських мов, але зараз вільно розмовляю тільки англійською. Загалом, з попередньої відповіді можна зробити ключовий висновок: найкращий університет - це сама робота.
Ви, здається, любите свою справу і вірите в нього. Як думаєте, в чому запорука успіху?
Так, створювати зручний продукт і сервіс, яким користується велика кількість людей, - дуже приємне відчуття. Це по-справжньому заряджає і допомагає вставати з ліжка навіть темним холодним ранком, крім ранкових ритуалів з дітьми, зрозуміло (посміхається).
Створення продукту - це сотні і тисячі маленьких перемог. Люди часто шукають «срібну кулю» в надії задавити всіх конкурентів. А в дійсності успіх - щоденна наполеглива робота над собою, поліпшення за поліпшенням.
За два роки ми спільними зусиллями покращили конверсію в OZON.ru в 2, 5 рази, що вельми непогано при таких розмірах.
Ще вважаю, що дуже здорово було в якийсь момент усвідомити, що людина цілком собі здатний займатися різними речами. Люди самі ставлять собі рамки. Питаєш, наприклад, комерційного людини, як би він просував цю послугу, а він відповідає, що це треба маркетинг питати, він же комерція. Начебто там, в маркетингу, не такі ж люди, як він, працюють. Людина може більше, ніж здається. І не тільки в роботі.
Що ви вважаєте своїм головним досягненням в роботі?
OZON.travel був запущений в 2009 році, і сьогодні ми продаємо більше всіх авіаквитків серед російських онлайн-агентств. Якщо людина хоче купити квиток на літак і відкриває сайт авіакомпанії, то бачить тільки її пропозиції. На сайті travel-агентства він може вибрати серед безлічі варіантів то, що більше підходить за ціною, часу і тривалості перельоту. Ще ми продаємо квитки на поїзд, і в цьому році цей сегмент пристойно виріс: РЖД здорово розвивається.
Наше досягнення - турбота про клієнта, яку він відчуває.
У Твері працює команда досвідчених операторів, яка допомагає клієнтам по телефону або в чаті, якщо виникають питання або проблеми. Ми не кидаємо у важких ситуаціях і не переводимо стрілки. Будь-яке питання не повинен залишитися без відповіді. Як краще дістатися до Берліна післязавтра? Потрібно перенести дати? Помилилися при введенні прізвища? Змінили паспорт? Які документи брати на дитину? Чи можна безкоштовно взяти сумку з ноутбуком на цей рейс? А кошеня? Питань дуже багато, і ми завжди намагаємося допомогти, покращуючи цей процес з кожним днем.
Це, мабуть, найважливіший здобуток, до якого компанія йшла багато років. Однак вона продовжує вдосконалюватися і до цього дня. Директора з московського офісу регулярно їздять до Твері, щоб розуміти, як ще можна поліпшити життя клієнта.
Давайте поговоримо про труднощі. З якими ви стикалися або продовжуєте стикатися, як їх вирішуєте?
У будь-якій компанії, а особливо в технологічній, найважливіше - це люди і настрій команди. OZON.travel довго був найбільшим російським онлайновим travel-агентством, що для частини співробітників було своєрідним сигналом: успіх досягнутий. На жаль, дуже підступне стан, яке тягне за собою небезпеку зупинки в своєму розвитку. Нам довелося більш ніж на третину оновити команду, при цьому багатьох фахівців ми взяли зовсім не з travel-індустрії, щоб привнести нові підходи та ідеї.
Ще один цікавий виклик: ми буквально в кілька разів збільшуємо нашу IT-команду, набираємо молодих і талановитих розробників. Зараз попит великий, недостатньо просто розмістити вакансію і дивитися hh.ru. Потрібно шукати виходи на хороших розробників, іноді вдається наймати цілі спрацювала команди.
Важливо запропонувати цікаві проекти, нормальні вільні стосунки в колективі, ну і кава, їжа та інші плюшки обов'язкові. Ми недавно переїхали в «Москва-Сіті», тут відмінний офіс з гарним видом. Деяким це теж важливо.
Ви вже не перший раз згадуєте вашу команду. Розкажіть, якими навичками повинна володіти успішний кандидат?
Перш за все для нас важливо, щоб людині було цікаво те, чим він буде займатися. Робота не просто рядок в резюме, це велика частина життя. Компанії потрібні люди, які отримують задоволення від результату, - таких фахівців ми шукаємо.
Вибираючи між втомленим від життя досвідченим фахівцем і людиною без досвіду в travel-індустрії, але з великим бажанням розвиватися, ми виберемо другого.
Також для нас важливо, щоб людина була «генеральним директором» свого напрямку. Якщо відповідаєш за розвиток клієнтського сервісу, то це повністю твоє. Роби що хочеш, головне, щоб сервіс ставав краще.
Як ви оцінюєте ефективність співробітників?
KPI у нас загальний для всього офісу, це ключові показники бізнесу. Немає такого, що у різних підрозділів конкуруючі або суперечать KPI. Іноді це викликає питання: начебто людина займається якимось конкретним напрямом і не в його силах впливати на загальні показники бізнесу. На мій погляд, це тривожний дзвінок: кожен співробітник повинен робити свій внесок в розвиток компанії, інакше навіщо кожен день приходити в офіс?
Що можете сказати про свої помилки на шляху до успіху?
Не треба йти на компроміс з самим собою. Якщо не віриш в якийсь проект, сумніваєшся, брати людину в команду чи ні, не варто говорити собі: «Ну ладно, давай подивимося». У більшості випадків це не виправдається.
Що буде актуальним і затребуваним у вашій сфері в найближчі роки?
Ми живемо в дуже мобільному світі з шаленою конкуренцією. У всіх сферах проекти ростуть як гриби після дощу, і в цих умовах важливо мати простий і надійний продукт. Для того щоб його створити, вкрай важливо знайти розробників і продакт-менеджерів - це ключові люди в бізнесі практично у всіх сферах. Що стосується трендів майбутнього в travel-галузі - теми персоналізації і машинного навчання поки слабо розкриті.
Щоб клієнт помітив ваш сервіс серед кількох десятків схожих, потрібно видавати пропозицію виходячи з переваг конкретної людини, вміти прогнозувати. Уявіть, що у вас є друг в агентстві, який завжди допомагає вам купувати квитки і вирішує будь-які стосуються цього питання. Тільки тепер цей один - ваш смартфон або розумний пристрій. До цього хочеться прийти.
Як виглядає ваше робоче місце? Які гаджети використовуєте?
У мене звичайний MacBook - основну частину часу проводжу з ним. Він дуже легкий, і його цілком вистачає для вирішення повсякденних завдань. На столі ще варто PC, але користуюся я їм рідко.
Телефони чергую: iOS і Android, щоб бути максимально в темі. Зараз у мене Google Pixel 2XL - і він правда хороший. На телефоні встановлено багато різних програм: основні travel-додатки, практично всі програми від Google, таксі, каршерінг, банки, біг, музика і, звичайно, купа месенджерів. У підсумку по смартфону практично не розмовляю.
Використовую «ЛітРес» і Audible для аудіокниг. Для читання - Kindle другого покоління, і він до цих пір відмінно працює. Їжджу я частіше на метро, ніж на машині, тому вибрав навушники Bose з активним шумозаглушенням для подкастів і аудіокниг. Перепробував багато різних фітнес-браслетів і розумних годин, а в підсумку на руці ношу прості Casio G-Shock. Вони не сідають, не відволікають і не ламаються.
Як ви організуєте свій час?
Тему тайм-менеджменту і планування люблю і активно їй цікавлюся. Так вийшло, що першою книгою з цього питання став «Тайм-драйв» Гліба Архангельського, після чого був ще десяток книг. Перепробував всі відомі програми: від Wunderlist до Google Keep. Ймовірно, через все це дійсно варто пройти, але в підсумку стало зрозуміло, що:
- Важливо все записувати і формувати списки.
- Ці списки потрібно періодично переглядати і виділяти в них найважливіші завдання.
- Важливі завдання виконувати в першу чергу.
Здавалося б, все просто, але саме так воно і працює. Не так важливо, яким додатком ви користуєтеся.
Час в день обов'язково виділяю на саморозвиток - від читання статей і перегляду курсів до занять спортом. Справами і зустрічами день заповнюється дуже швидко, тому краще завжди мати заздалегідь заброньований годину для себе. Найцікавіше, що саме в цей час в голову приходить більшість нових і цікавих ідей.
Як проводите вільний час? Чи є улюблене заняття?
Велику частину життя ми працюємо, тому час з сім'єю і близькими зараз найцінніше. Просто погуляти в парку, сходити в ресторан або зустрітися будинку - найкраще.
Ще люблю фотографувати: раніше носив з собою зеркалку і кілька змінних об'єктивів, а зараз досить смартфона. А перезавантажитися допомагають біг і плавання.
Лайфхакерство від Михайла Осика
У якийсь момент прийшло усвідомлення, що людство накопичило достатньо знань і розуміє, як треба діяти. Ключовий виклик: треба робити. Іншими словами, успіх сьогодні більшою мірою залежить від якості і швидкості виконання.
Деякі люди живуть в очікуванні і пошуку суперідеї. Чи не заперечую, таке трапляється, але зовсім не гарантує успіх. Чи не Apple придумала смартфон, однак саме ця компанія виконала його на вищому рівні.
Пекуче бажання зробити щось і планомірне рух до наміченої мети - ось що найважливіше.
Відео
Нещодавно переглянув всі доступні відео з Саймоном Сінеко. Це по-справжньому круто!
Мабуть, ось це заслуговує на увагу. Ще мене дуже вразило звернення до випускників Вільяма Макрейвен - його потрібно подивитися кожному.
книги
- «Продавець взуття», Філ Найт. Чи не єдина, але одна з найпомітніших книг про непростий шлях до успіху. Дуже надихає пристрастю і наполегливістю засновників, а ще нагадує про те, як багато в житті залежить від обставин.
- «Корпорація геніїв. Як управляти командою творчих людей », Едвін Кетмелл. Навіть в технологічній компанії працює дуже багато творчих людей: девелопери, які пишуть код, теж займаються творчістю. Відмінна книга про те, як не вбити почуття свободи на роботі і досягти високих результатів, не застосовуючи авторитарних методів.
- «Думай повільно … Вирішуй швидко», Даніель Канеман. Визнаний бестселер про парадокси мислення. Підійде кожному, хто хоче розібратися, як нейрофізіологічні особливості впливають на прийняття рішення і успіх.
- «Бізнес - це пристрасть. Йдемо вперед! 35 принципів від топ-менеджера OZON.ru », Денні Перекальского. Тут все просто: я на власні очі бачив, що всі ці принципи дійсно працюють.
Фільми
З фільмами у мене відбувається цікава історія: з дітьми з'являється можливість прожити все заново і звернути увагу на те, що раніше проходило повз. Спочатку відкрив для себе Pixar: син дивиться, і ти разом з ним проводиш час біля екрану.
Потім син подорослішав, ми перейшли до «Зоряним війнам», і я дуже задоволений тим, що переглянув і те й інше в нинішньому віці. Навіть записав собі кілька цитат майстра Йоди, наприклад: «Do. Or do not. There is no try ».
Іншими словами, якщо берешся за щось, то живи з цим і роби все можливе. Чомусь багато хто живе за принципом: «Це не моє, я тут тимчасово, а ось потім стану кимось і все буде серйозно». Ні не буде. Або ти тут і зараз, або ти не тут.
Читайте також????
- Робочі місця: Луїс фон Ан, співзасновник Duolingo
- Робочі місця: Роман Рибальченко, засновник агентства інтернет-маркетингу Roman.ua
- Робочі місця: Тетяна Широкова, директор з розвитку бізнесу компанії Dohop
