Здрастуйте, Олександре. Спасибі, що взяли участь в нашому проекті. Розкажіть, чим ви займаєтеся. Що ховається за словосполученням «цифрові комунікації»?
Я директор з цифрових комунікацій з клієнтами в компанії «ВимпелКом» і займаюся саме комунікаціями з клієнтами на всіх цифрових майданчиках, які є у компанії. У зв'язку з цим у мене п'ять основних завдань.
Перша - це управління всім, що бачать наші клієнти, внутрішні і зовнішні, в мережі Інтернет та Інтранет. Це сайт, особистий кабінет, мобільний додаток, комунікації в соціальних медіа, інформування - те, з чим люди стикаються саме в Мережі. Моє підрозділ відповідає за ці майданчики з точки зору зовнішнього вигляду, функціональності, юзабіліті.
Друге завдання - це те, що стосується електронної комерції. Тобто наш інтернет-магазин і продажу в онлайні.
Третя - це соціальні мережі. Все, що в них відбувається. Від процесів обслуговування клієнтів, якщо вони звертаються з якимись проблемами, до рекламних акцій і комунікацій з блогерами.
Четверте - це big data - збір і аналіз даних і застосування отриманих знань в уже реактивному режимі.
Ну і п'ята, сама важлива, функція - це тотальна трансформація всієї компанії. Іншими словами, переформатування «Білайну» з класичної телеком-структури в нормального гравця цифрового світу, в якому ми вже живемо.
Яким досягненням ви пишаєтеся?
Мобільним додатком для клієнтів. Це був реальний кейс, коли ми робили його не як телеком, а як інтернет-компанія, що працює за правилами цифрового світу. Створювали величезного слона, а мінімалістичний продукт. Нещодавно запустили роботу програми на Apple Watch.
Розробка йшла в згоді з принципом, який, з моєї точки зору, повинен лежати в основі створення будь-якого якісного продукту в digital-середовищі. Продукт повинен грунтуватися на трьох стовпах. Номер один - це взаємозв'язок «клієнт - продукт», тобто що і навіщо ти робиш. Номер два - це гроші. Ми не благодійна організація, продукт повинен приносити прибуток. Номер три - це технології. Тільки поєднавши це воєдино, зможеш зробити якісний продукт.
Де ви навчилися всього цього?
В щодо нових професіях все береться з досвіду. Є кілька речей, яким я навчався на тренінгах, семінарах і курсах, на зразок методики Agile-розробки. За класичним своєю освітою я менеджер з управління проектами, закінчив Державний університет управління. Моя спеціалізація - «управління інфраструктурою будівлі», тобто я вмію робити так, щоб об'єкти нерухомості були дуже ефективними. Але процес управління проектами, по суті, скрізь однаковий. А далі - досвід. Спочатку стартаперскій, я працював в декількох компаніях. Потім попрацював в "Яндексі", що дало мені абсолютно унікальні знання про розробку великих продуктів і про великих масштабах. Я побачив роботу, коли на перше місце ставляться не гроші, а клієнт, тобто якість готового продукту. Після цього займався e-commerce в роздрібній мережі МТС. Півтора року я в «ВимпелКомі».
Тим, хто збирається своє життя пов'язати з роботою у вашій сфері, має сенс витрачати п'ять років на навчання?
У мене дуже своєрідне ставлення до класичної освіти. Я не дуже розумію, чому зараз вчать. Якби викладали як тоді, коли навчався я, то я б сказав радше ні, ніж так. Ту частину, яку я використовую в реальному житті, можна було б спокійно вивчити за два роки, а не за п'ять.
Цілком можливо, що освіта змінилося і зараз за п'ять років дають більше правильних знань. Зараз тільки-тільки почали з'являтися навіть не програми вузів, а програми додаткової освіти, які дійсно релевантні. Я сам викладаю в Школі нових медіа при Вищій школі економіки. І подібні проекти зараз з'являються і розвиваються: призводять людей з бізнесу, розповідають про реальний життєвий досвід. Але наскільки це відноситься до того, що відбувається протягом п'яти років у студентському житті, я не можу оцінити.
Краще вчитися в Росії або за кордоном?
Все залежить від конкретної мети конкретної людини. Є й ті речі, яким можна досить непогано навчитися тут. Все-таки у російського digital є певні особливості, і краще вчитися їм у вітчизняних фахівців. А є ті речі, які у нас, на жаль, не викладаються.
Свого часу, коли потрібно було величезна кількість фахівців, які пишуть на Java, то в Росії не було жодного вузу, який постачав би їх. Всі були самоучками. Це дуже показовий приклад. І я не думаю, що ситуація сильно змінилася щодо затребуваних мов програмування.
Які освітні ресурси порадите?
Особисто я активно використовую Coursera і TED як джерело додаткових знань і натхнення. Але далеко не всі можуть черпати знання з непрямого дистанційної освіти, кому-то потрібно слухати і записувати лекції в офлайні.
А книги?
Я візуал, тому віддаю перевагу відеокурси. З книг, які на мене вплинули, можу назвати «Бізнес в стилі фанк» К'єлла Нордстрема.
Які сильні сторони допомагають вам у роботі?
Одна із сильних сторін, яка допомагає в роботі, - це вміння швидко, але при цьому виважено приймати рішення. Чи не робити кроків, коли у тебе мало інформації, не робити нічого імпульсивно, але діяти швидко, коли вистачає відомостей для прийняття рішення.
Ще дуже рятують допитливість і незашореність. Це бич багатьох компаній, коли керівники, особливо багато років живуть у своєму бізнесі, дивляться на нього «замиленим» поглядом.
Часто співробітники, які пропрацювали в «ВимпелКомі» 12-14 років, отримавши моя відповідь на своє питання, знаходяться деякий час в шоці, тому що вони ніколи з цього боку на проблему не дивилися. Зрозуміло, що, на жаль, разом з досвідом роботи в компанії зашореність з'являється. Але треба видавлювати її з себе по краплині.
Як виглядає ваше робоче місце?
Мені дуже подобається в «ВимпелКомі», що тут все кабінети скляні: це дозволяє бути ближче до колег.
У мене максимально безпаперовий стіл. Чи не тому, що я не люблю папірці (я їх обожнюю), вони просто не потрібні. Але завжди на столі лежить блокнот. Якщо хто-небудь його перегорне, подумає, що я божевільний, тому що в ньому уривки думок, всякі чоловічки намальовані. У мене пам'ять так влаштована: якщо я щось записав, то я це не забуду. Найчастіше на написане я ніколи більше не побачу.
Все обладнання на моєму столі, не рахуючи офісного телефону, вироблено компанією Apple. Спіймали вони мене в свої тенета. В систему, з якої тепер досить складно вибратися, хоча в якості другого телефону у мене завжди щось є. Зараз - «Білайн Смарт 3», наш власний Android.
З основних робочих програм встановлені месенджери. У мене є команди, з якими я спілкуюся в WhatsApp, в Telegram. Для топ-менеджменту у нас Slack. В іншому - стандартний офісний набір.
Я все менше користуюся комп'ютером, все більше - телефоном. Коли дивишся на процентне співвідношення мобільного трафіку і трафіку з великих пристроїв, розумієш, що мобільні технології попереду і треба сприймати всі продукти, які ми робимо, так, як побачить велика частина наших клієнтів. Тобто саме з екрану мобільного телефону. Тому комп'ютер для мене став друкарською машинкою. Я його беру з собою, коли мені потрібно писати якісь довгі листи.
Ви робите ставку на смартфони? Як вони, по-вашому, будуть розвиватися?
З тих речей, які мені очевидні: смартфон стане ще більше, не дивлячись ні на що. Поки всі ці експерименти з гнутими екранами, що складаються екранами, проектує екранами не виглядають успішними. Але ми розуміємо, що світ технологій мінливий. Я щиро вірю в розпізнавання голосу. Вже зараз ці продукти досить якісні.
Ну і все, що стосується хмарних технологій. Якщо утопічно мислити, то сам девайс вже стане неважливим, а важливо буде, що у тебе за хмару. Хмара буде і операційною системою, і сховищем. Взяв будь-який пристрій в руки - воно перетворилося на твоє.
Як ви організуєте свій день?
Я сова. І коли навіть влаштовувався на роботу, я чесно Михайлу Слободін сказав, що він може мене викликати в будь-який момент, але до одинадцяти мій мозок не працює. Хоча найчастіше робочий день починається в 9-9: 30, у деяких колег - ще раніше. І день забитий зустрічами від початку до кінця. Час, в яке я можу подумати, розібрати пошту або написати презентацію, починається після 20:00, частіше всього будинку.
У мене забитий календар на тиждень вперед. Щоб зустрітися, потрібно зустріч призначати за тиждень. Основне прохання до асистента - не ставити більше п'яти півгодинних зустрічей поспіль, тому що на шостий мозок перетворюється в кашу.
А таке поняття, як digital detox, взагалі в житті присутній?
Так, як не дивно. Але це неусвідомлений процес. У мене немає конкретної залежності від смартфона. Якщо я добу не братиму його в руки, нічого не трапиться. Основний детокс - поки я їду з роботи або на роботу. Це займає багато часу, і це відпочинок, тому що писати нічого не можливо. Але іноді я в цей час дивлюся серіали і таким чином практикую іноземні мови.
І ви встигаєте висипатися?
Хто вам це сказав?:) Ні звичайно.
Застосовували методики тайм-менеджменту, щоб упорядкувати роботу і відпочинок?
Я багато з чим експериментував, багато книг Гліба Архангельського перечитав, намагався застосовувати техніки. Прийшов до висновку, що найкраща система тайм-менеджменту - це мій асистент, який розуміє мій ритм життя і підлаштовується під нього. Обсяг завдань величезний, і є один правильний інструмент - це делегування хорошій команді. Ніякого іншого інструменту тайм-менеджменту для мене не існує.
Чи встигаєте вписати в графік спорт?
Так, але сильно менше того, скільки хотілося б. Я обожнюю плавати, але якщо раз в тиждень потраплю в басейн - це велике щастя.
Ви постійно працюєте з соціальними мережами, а в особистих цілях ними користуєтеся?
Насправді, я їх використовую виключно в особистих цілях, на роботі я відповідаю за те, щоб вони були ефективним інструментом для компанії. Для професійного спілкування я використовую LinkedIn. Зізнаюся чесно, пов'язані з роботою люди приходять до мене в Facebook, але я їх далеко не завжди додаю, бо це стрічка моїх друзів. Це не дуже популярне поведінку для публічної персони у великій компанії, але поки я систематично чищу стрічку, щоб вона залишалася особистої, а не робочої. Хоча на професіоналів ринку я підписаний і з задоволенням читаю.
Уявіть, що за допомогою магії вам подарували чотири додаткових години в добі. На що б ви їх витратили?
Три з них я б спав. Жартую. Бракує часу на стратегію, щоб далі дивитися вперед. Час з цих чотирьох я б точно витратив на спілкування зі своїми колегами не з мого підрозділу, для того щоб «вправляти мозок» і собі і їм. Але не в сенсі агресії, а щоб робити їх трохи ближче до цифрового світу, щоб вони розуміли, що коли ми приходимо до них з дивними завданнями і думками - це не просто так. Іноді немає часу пояснювати, ми говоримо: «Треба». Хочу, щоб колеги розуміли, кому і навіщо треба.
Лайфхакерство від Олександра Пятигорского
- Потрібно бути чесним із самим собою. Я бачу безліч хлопців, які біжать в IT-індустрію, тому що це популярно, хоча насправді це не для них. Робити треба те, що подобається, і не піддаватися модним тенденціям.
- Користуватися благами digital-світу, тому що тобі це потрібно, а не тому, що все так роблять. Якщо гаджет задовольняє - живи з ним.
- Всім менеджерам, які працюють в області digital, потрібно взяти за правило і вивчити хоча б одну мову програмування. Це все одно як працювати у великій міжнародній компанії і не говорити іноземною мовою.
