Написати листа не складає великих труднощів, але як зробити так, щоб отримати на нього відповідь від зайнятої людини, який вас не знає?
Mattan Griffel, лідер навчального проекту One Month Rails і партнер проекту Growhack, щодня отримує близько сотні електронних листів, і кожне з них не повинно залишитися без відповіді. Спеціально для цього Mattan виділяє близько години часу в своєму графіку кожен день, визначаючи, які з них вимагають термінового відповіді, а які - ні. Адже іноді просто немає часу вчитуватися в величезні полотна тексту або намагатися дати відповідь на неконкретний питання, додумивая за автора, що він хотів сказати або попросити.
Через деякий час Mattan визначив кілька основних факторів, які повинні допомогти написати такий e-mail, на який ви завжди отримаєте відповідь навіть від зайнятої людини.
Пишіть короткі листи
Якщо ваш e-mail довжиною в 2-3 пропозиції, його набагато простіше прочитати прямо зараз, а не відкладати в довгий ящик. Якщо ж ви пишете лист в кілька абзаців, будьте готові до того, що вам доведеться чекати відповідь досить довго.
Зробіть текст читабельним
Людині набагато простіше сприймати інформацію, розбиту на короткі параграфи в кілька пропозицій, з чіткими списками і окремими блоками, ніж суцільне полотно тексту. Mattan наводить кілька прикладів листів, які він отримує.
Поганий приклад:
Цей лист досить важко читати. Ви не можете вловити суть, просто пробігши по ньому очима, і тому повинні витратити більше часу і сил, щоб прочитати весь текст.
А можна було написати ось так:
Другий варіант листа читати набагато простіше, і відразу стає зрозуміло, що від тебе хочуть. Щоб домагатися того ж ефекту, розділяйте абзаци на короткі речення, виділяйте заклик до дії і використовуйте виділення тексту «жирним» або «курсивом», звертаючи увагу читача на важливі частини тексту.
Чітко поясніть, що ви хочете, щоб я зробив
Напевно, немає нічого гіршого, ніж коли тобі надсилають лист з великою кількістю інформації, але не говорять, що конкретно хочуть. Особисто я часто відповідаю на такі листи одним реченням: «Що ви хочете, щоб я зробив?».
Ви хочете, щоб я вас комусь представив? Або щоб прочитав ваш пост в блозі і дав зворотний зв'язок? Або ви хочете, щоб я відповів, чи зможу відвідати ваш захід? Будьте конкретними і скажіть мені про це відразу.
Поганий приклад:
Я тільки що подивився ваш курс з комп'ютерного програмування. Мені 14 і це те, чим я хотів би займатися в житті. Чи не могли б ви мені допомогти в цьому? Дуже хочу отримати Вашу відповідь.
У цьому листі заклик до дії «допоможіть мені», але я не знаю, що це означає і яку відповідь я повинен дати. Більш конкретний варіант:
Добрий день, Mattan!
Мені 14 і я хочу вчитися програмуванню. Який ресурс ви б мені порекомендували в першу чергу для цього?
Якщо вам потрібно відправити довгого листа з великою кількістю інформації, пишіть заклик до дії в самому початку. Наприклад: «Я пишу Вам цього листа, щоб дізнатися, чи зможете Ви відвідати наш захід, описане нижче. Просто дайте відповідь «Так» або «Ні».
Такий прийом так само допомагає одержувачу визначити, чи потрібно йому переслати цей e-mail своєму колезі, з яким він часто делегує такі завдання.
Будьте розсудливі зі своїм запитом
Сьогодні дуже просто відправити лист, витративши на це 30 секунд, яке змусить одержувача присвятити відповіді годину свого часу, а то і більше.
Не потрібно просити в листі, щоб я перейшов на сайт вашого стартапа і дав вам зворотний зв'язок. Це прохання включає в себе ретельний огляд і аналіз продукту, а це займає досить багато часу. Якщо я отримаю лист, на яке зможу відповісти за 2 хвилини, я відразу ж це зроблю. Щодо чого ви хочете отримати відповідь? Щодо вашої бізнес-моделі? Або кольору кнопки на сайті? Можливо, тексту? Будьте конкретні і обгрунтовані в своїх проханнях.
Не варто сподіватися, що респондент виконає за вас вашу роботу і визначить, що насправді ви від нього хочете. Не варто ставити питання на кшталт «Як ви думаєте, що нам потрібно зробити, щоб отримати більше користувачів?». І не варто просити про те, що вимагає багато сил і ресурсів людини, до якої ви звертаєтеся. наприклад:
Чи не погодитеся ви пообідати зі мною і ще одним співзасновником? Ми б хотіли розповісти вам, чим займаємося, і дізнатися вашу думку щодо нашого проекту.
Такого роду запити найчастіше означають, що людина, яка написала лист, насправді не знає, чого хоче від респондента. Тож не дивно, що такі імейли отримують відмови.
Залежно від кількості роботи і пріоритетності, Mattan погоджується зробити наступне:
- Дати коротку відповідь - «Спасибі» або «Це дуже багато для мене значить».
- Відповісти на конкретне питання - якщо це можливо зробити менше ніж за 2 хвилини.
- Провести швидкий skype-call або розмова по телефону - близько 15 хвилин.
- Зустрітися на каву - близько 45 хвилин.
Звичайно, якщо він бачить, що особисту зустріч можна замінити телефонною розмовою, він буде наполягати на останньому, щоб заощадити свій час.
Доведіть, чому я повинен витратити час, щоб допомогти вам
Людина, яка отримує сотні запитів і прохань кожен день, фізично не може відгукуватися на них все. Тому доводиться вибирати, грунтуючись на інформації, яку він отримує. Тому, представляючи себе в листі, варто вказати про своє минуле успішний досвід роботи, про проекти, які знає респондент. Якщо ж у вас поки немає багатого досвіду, вкажіть посилання на свій сайт, щоб довести, що ви робите щось дійсно значиме. Ваше завдання - зацікавити людину і мотивувати його витратити свій час саме на вас.
У цих радах немає нічого нового, проте з їх допомогою можна написати лаконічний, читабельний і конкретний e-mail, і тим самим підвищити свої шанси отримати відповідь.
