Власниця магазину контрацептивів «презервативний» і співвласниця секс-шопа «Шпіллі-Віллі і нефритовий жезл».
«Більшість секс-шоперів - люди з 90-х» - про свою справу, успіхи і промахи
- Чим ви займаєтеся в своїй роботі?
- Зараз моя робота розділена на три частини. «Презервативний» - моє дітище, цим проектом я займаюся сама. Вона працює з 2012 року. Три місяці тому відкрився секс-шоп «Шпіллі-Віллі і нефритовий жезл», їм ми займаємося разом з чоловіком Дмитром Войдаковим. І материнство - цим теж займаємося разом з чоловіком (сміється). Останнім, мабуть, заглиблюватися не буду, а про перші два розповім.
У секс-шопі ми з Дімою робимо все, крім прямих продажів. Хоча, якщо не вистачає рук, із задоволенням встаємо за прилавок і спілкуємося з клієнтами. Але в основному це питання закупівель, ціноутворення і маркетинг. Чоловік якраз вчиться маркетингу, щоб ми могли продовжити займатися всім самі, тільки робити це ще краще.
У «презервативний» надумали ремонт: магазину все-таки вже шість років. Передбачалося, що кожен рік ми продовжуємо договір оренди, тому я побоювалася. Але ось нарешті зважилася.
Ще я знімаю короткі освітні відео для Instagram та інших соціальних мереж. Зараз намагаємося створити канал з відео, в яких розповідаємо людям про секс-іграшки. Правда, поки тільки починаємо.
У роботі подобається все, це моє дітище. Люблю займатися замовленнями, закупівлями - всім потроху. Загалом, так, в моїй справі круто все.
- Як до вас прийшла ідея відкрити «презервативний»?
- Ідея прийшла раптово. У 2010 році я робила свій фестиваль, втомилася від цього і вирішила попрацювати «на дядю». Хоча для себе завжди знала, що буду займатися бізнесом. І після невдалого року роботи (а працювала я добре, просто не склалося c власником компанії) зрозуміла, що все, хочу відкрити свою справу.
В той момент я якраз з'їздила в Амстердам, гуляла по вулицях і побачила місцеву «кондомерію». Навіть не зайшла, але подумала: прикольно. Повернулася до Москви, довго роздумувала, який би бізнес почати. Було кілька варіантів, але «презервативний» виявилася бюджетні. Прорахунку цільової аудиторії або чогось такого не було. Це спонтанне рішення, яке виявилося вдалим і потрапило мета. Вийшов хороший, стабільно працюючий проект.
- Коли і як ви зрозуміли, що пора рости і запускати новий проект - секс-шоп?
- Магазин відкрився три місяці тому, але ідея створення виношувалася в голові два з гаком роки. Я дуже довго шукала місце - півтора року. Півроку потому чекала, коли ремонт у будівлі закінчиться. Насправді він до сих пір йде, ми з усіх орендарів заїхали туди першими і поки одні.
А народилася ідея з того, що на ринку немає нічого для таких, як я. Тобто я зрозуміла, що мені як представнику свого покоління нікуди зайти. Немає нічого сучасного. Я два роки пропрацювала в опті секс-іграшок, вже маючи перший бізнес, - для просування і саморозвитку. Добре вивчила ринок і усвідомила, чого не вистачає. Бракує секс-шопів для молоді.
Більшість секс-шоперів - люди з 90-х. Багатьом магазинам не вистачає креативу. Звичайно, є бутикові варіанти, але не було нічого для підрослого покоління мого віку. Основні покупці - 27 років і більше. Так народилася концепція зробити щось не соромно і нестрашно, фанів. На цьому фане з'явилося і назва, і дизайн, і підхід.
- Страшно було?
- З «презервативний» - немає, зовсім не страшно. Мені було 20 з невеликим років, я була молода, сповнена оптимізму і впевненості в своїх силах.
З «Шпіллі-Віллі» був страх, що ні вигорить. Але ми спілкуємося з колегами з індустрії, і поки динаміка хороша. Сподіваємося, що так і буде. Але страшно. Кожен день дивлюся на продажу і як все йде в цілому.
- Розкажіть про труднощі, які були або є. Як ви з ними справляєтеся?
- Як я вже говорила, перше, що дуже стримувало відкриття секс-шопа, - неможливість знайти приміщення. Те, що зняли, знаходиться на станції метро Білоруська. Це не стовідсоткове попадання в цільову аудиторію, ми дуже хотіли відкритися десь на Покровці. Там уже є кілька інтимних магазинів, і люди про це знають.
Або частину будівель були з проблемами і ми не хотіли ризикувати, або нам не здавали приміщення: «Секс-шоп? Ой, нам такого не треба, до побачення ».
І ось раптово знайшлося місце на Білоруській. Вона не ідеальна, але все зрослося і все добре.
Ще магазин відкрився 18 липня, а народила дитину я 25-го. Сама жерсть з відкриттям випала на 39-й тиждень вагітності. І взагалі будівництво магазину активно почалося з 33-го тижня моєї вагітності, коли не те що в декрет йти, вже народжувати можна. А я - така пузата і глибоко вагітна - спілкувалася з будівельниками і спала по чотири години на добу.
Плюс погода. В стріт-ритейлі вона має величезне значення. Коли погода псується, ніхто не хоче виходити з дому. Потім звикають, звичайно, не все ж зиму на дивані сидіти. Але спочатку важко.
Труднощі бувають з пошуком і навчанням співробітників, особливо для нічних змін. Складно знайти тих, хто б любив людей і хотів їм допомогти. І дуже важливі знання. У багатьох секс-шопах працюють продавці, у яких їх мало. Ми намагаємося, щоб наші співробітники все розуміли, могли проконсультувати і були приємні в спілкуванні - це теж важливо. Навіть якщо ти сім п'ядей у чолі з теми сексу, але з тобою неприємно спілкуватися - це проблема.
А у мене головна біда - делегування і розподіл обов'язків. Діма раніше працював в банках і страхових компаніях, він вміє керувати людьми і організовувати робочі процеси. Його коробить моя нездатність передати повноваження, але ми з цим боремося.
- Зупинимося докладніше на співробітниках. Як ви підбираєте людей? Хто працює разом з вами і як потрапити до вас в команду?
- У «презервативний» чудові співробітники, деяких ми запросили в секс-шоп. Багато хлопців, хто до сих пір з нами, прийшли п'ять років тому. Вони молодці, і я їх обожнюю. Кого-то знаходимо по оголошеннях в інтернеті, навіть було кілька вдалих випадків, але найкращі приходили від знайомих і друзів.
У нашому бізнесі кадри - одна з найголовніших речей. Ми не хочемо нічого впарювати. Людина повинна піти щасливим.
Успішний кандидат повинен бути на нашій життєвій хвилі, з крапелькою раздолбайства, любов'ю до людей і спілкування. Це такий складний коктейль, важко описати. Повинні бути схожі інтереси і світогляд. Обов'язково бажання допомогти людям поліпшити їх життя і готовність це зробити. Необхідно добре розбиратися в товарі. Розуміти проблему, з якою прийшов клієнт, і знати, що запропонувати, щоб її вирішити.
Навик продажів не менш важливий, але ми не змушуємо людей купувати що-небудь. Просто часто людина сама ще не знає, що може його ощасливити. В цьому якраз повинен допомогти продавець. Ну і толерантність до збоченцям, які іноді приходять в магазин.
- Чи вважаєте свої проекти успішними? Чи є у вас найголовніше досягнення, яким пишаєтеся?
- «презервативний» вважаю успішною і пишаюся всім, що роблю. Але розумію: цього мало. Головне досягнення ще попереду.
- А в чому, на вашу думку, запорука успіху? Крута ідея, співробітники, якісна продукція?
Думаю, запорука успіху в усьому цьому. Без крутий ідеї люди тебе не полюблять. А якщо вони прийдуть на ідею, але побачать поганих співробітників - це провал. Коли і задумка, і працівники класні, але продукція поганої якості або ламається - теж провал.
- Напевно були і помилки - розкажіть про них.
- Найголовніша помилка - пітерська «презервативний». Вона відкрилася десь через півроку після Москви.
Я подумала: «Все ніби добре йде, треба терміново покривати Пітер, поки хтось інший цього не зробив». Це було дуже емоційний і непродумане рішення.
Місто я не знала, була там всього пару раз. Поняття не мала, де є потік людей або ходить моя цільова аудиторія, а де - ні. У підсумку зняла приміщення в абсолютно невідповідному місці. Загалом, все впирається в місце. Місяців п'ять магазин пропрацював, потім ми урочисто з'їхали. Навичок управління бізнесом здалеку у мене ще не було, і в якийсь момент я щось упустила сама. Але навіть якщо б і не упустила, шансів в тому місці не було. Це моя найголовніша помилка в бізнесі.
- Які у вас плани на бізнес?
- Зараз займаємося «Шпіллі-Віллі», чекаємо, коли все стане стабільно. Рухаємося потихеньку, потім можна буде думати про розширення. Хотілося б створити не один крутий секс-шоп, а невелику мережу з такою ж концепцією в різних районах міста. Щоб людям було комфортно і добре. І, головне, зробити їх щасливими.
Цікавила тема з франшизою «презервативний», але раніше не було ні ресурсів, ні бажання, тому що це мій проект і віддавати його комусь зовсім не хотілося. Зараз, думаю, можна було б розвинути франшизу.
Насправді це не фінал. Я не кажу, що моє життя буде пов'язана з секс-шопами. Такий я людина: мені завжди хочеться придумувати і продумувати щось нове і круте. Може, і не в області секс-іграшок. Головне - робити.
- Що буде актуальним і затребуваним у вашій сфері в найближчі роки?
- VR, але до нас це дуже довго приходить і поки мало кого цікавить. В інших країнах, наприклад в США, де порно легально, технології VR розвиваються куди швидше.
«За освітою я філософ і перекладач з арабської» - про знаннях, робочому місці і вільний час
- Де ви навчилися того, що вмієте?
- Навчалася всьому у батьків. Вони бізнесмени, і я з дитинства бачила, як все це відбувається. За освітою я філософ і перекладач з арабської, але це було для розвитку мозку. Мої знання - досвід, плюс я вчилася маркетингу на курсах «Нетологія» та інших тренінгах. Але головне все-таки досвід.
- Чи потрібно взагалі академічну освіту, як ви вважаєте?
- Академічна освіта має бути, тому що воно розвиває і прокачує мозок. Але це не обов'язково, якщо ти не дурна людина і регулярно займаєшся самоосвітою. Тоді скоринка не має значення. Важливо любити вчитися. І неважливо, академічне це утворення або просто курси.
- Як виглядає ваше робоче місце?
- Робоче місце - вітальня з великим зеленим диваном, стаціонарним комп'ютером (на ньому тільки «1C»), робочим ноутбуком і маленькою дитиною поруч, який вимагає уваги. У вітальню приходять все поставки, ми з Дімою там же все обробляємо, тому дні поставок - пекло.
Поки секс-шоп на етапі становлення, не хочемо шукати людину, яка буде виконувати всю цю плинність. Хочемо тримати руку на пульсі, а десь через рік можна буде видихнути.
- Як ви організуєте свій час?
- Раніше я записувала все в блокнот, не любила смартфони і ходила з кнопковим телефоном. Зараз нам допомагає Trello. Бізнес загальний, все спільне, там і складаємо списки справ.
Я записую все і завжди, навіть самі дрібниці. Для мене це важливо.
Наголошую, що було зроблено, переношу на іншу дату те, що не було. Картки є на кожен день, розписані на два тижні. Постійно заглядаю туди і перевіряю.
- Виходить все встигати?
- Звичайно, ні. Дитині всього три місяці, поки складно.
- Чим займаєтеся у вільний від роботи час?
- Ми любимо відвідувати фестивалі, можемо сходити послухати діджейський сет, заглядаємо на арт-тусовки, були на Burning Man два роки поспіль і плануємо поїхати ще. Люблю робити костюми для вечірок своїми руками.
Ще катаємося на лижах раз на рік, подорожуємо на машині по складним і довгим маршрутами, їздимо з Дімою на мотоциклах. Але раніше на розваги часу було більше, зараз його майже не залишається.
Лайфхакерство від Єсенія Шамонін
- Фентезі-твори Юрія Нікітіна. У дитинстві шалено їх любила. Саме вони надихнули мене робити щось корисне і помітне, а не просто народитися, прожити життя і померти. Як я вже говорила, ми створили секс-шоп, щоб ощасливити людей. Це дуже важливо.
- Книга «Сексуари» В'ячеслава Костюченко. Автор - власник дуже старого секс-шопа БДСМ-спрямованості «Три кімнати». Це видання, правда, дуже складно знайти. Там хард-БДСМ, але взагалі книга про все. І для продавців магазинів - на зразок підручника, і для пар. Ми роздаємо в нашому магазині схожі книжки, я писала їх сама. Такий лікнеп по секс-іграшок. І надихнув мене саме Костюченко.
- Фільм «Приховані фігури». Про афро-американок, які працювали в НАСА і допомагали комп'ютерної галузі. Надихаюче кіно.
- Інтерв'ю з бізнесменами в блозі amoCRM. Дивилася з великим задоволенням. На жаль, зараз дуже мало часу залишається на це.
Читайте також ????
- Інтернет-маркетинг і побутової героїзм - інтерв'ю з Денисом Шапкаріним, Nectarin
- «Є погані країни, але немає поганих народів» - інтерв'ю з мандрівником Леонідом Пашковським
- «Не треба йти на компроміс з самим собою» - інтерв'ю з Михайлом осики, OZON.travel
