1. Не публікуйте речі, за які вам було б соромно перед батьками
Якщо ви прагнете створити хорошу репутацію для себе або своєї компанії, уникайте викликає контенту.
Запам'ятайте правило: якщо щось збентежило б вашу мать, не робіть цього офлайн і не публікуйте потім в інтернеті.
Ерік Куалман, «Безпечна Мережа»
2. Орієнтуйтеся на цільову аудиторію
Визначтеся, для якої аудиторії ви робите публікації в соціальних мережах. Необхідно вирішити, які цілі ви переслідуєте. Відповідь на питання «Кому і що я хочу продемонструвати?» Допоможе спростити існування в Мережі.
Часто нам хочеться бути «всім для всіх». Виділити своїх людей і зосередитися на них - це набагато простіше і продуктивніше.
3. Не публікуйте плітки
Чи не тиражуйте в Мережі неперевірені висловлювання або чутки про колег і знайомих. Від репутації пліткаря позбутися дуже складно. Крім того, якщо слух буде спростований, ви потрапите в ще більш незручне становище.
Якби офлайн ви говорили про це пошепки, чи не публікуйте це.
Ерік Куалман, «Безпечна Мережа»
4. Будьте чесні
Брехня в інтернеті швидко викривається. Чи не намагайтеся прикрасити події, приписати собі зайві роки досвіду роботи або привласнити плоди чужої праці.
Також в поняття чесності входить щирість і сміливість демонструвати свої справжні переконання, а не ховатися за удаваною маскою. Чи не плануєте побудувати помилковий прекрасний образ. Рано чи пізно правда розкриється. Краще підкресліть свої реальні гідності і цінності. Або поступово обзаводитеся вигідними перевагами. Але нічого не імітуйте.
Чесність - це те, що ви робите за закритими дверима або коли ви думаєте, що на вас ніхто не дивиться. Чесність - це справжня сутність вас, ваших переконань і цінностей.
Ерік Куалман, «Безпечна Мережа»
5. Не скаржтеся
Позбавте передплатників від скарг на погоду, здоров'я, політичну систему або неввічливої продавця. Будь-яке ниття транслює негативну енергію, затягує в безглузді суперечки, та й просто заражає інших поганим настроєм.
6. Хваліть і дякуйте кого-небудь кожен день
Не скупіться на позитивні коментарі і пости. Сподобався сервіс - похваліть компанію. Колега допоміг зі справами - напишіть подячний пост, підкресливши, як для вас це важливо.
В інтернеті так багато негативу, будьте однієї з тих рідкісних персон в Мережі, які публікують багато позитивної інформації. Робіть невеликі компліменти, ставте лайки, підбадьорюйте друзів в соціальних мережах - все це створить вам репутацію позитивного і приємну людину.
Як показують дослідження, публікація позитивної інформації про інших робить вас самих щасливішим.
Ерік Куалман, «Безпечна Мережа»
7. Не критикуйте публічно
Якщо хвалебний або подячний пост можна і потрібно опублікувати, то критику краще залишити до особистої зустрічі. Будь-які зауваження в текстовому форматі можуть здатися суворіше, ніж ви припускаєте. Невербальні сигнали, які ми надсилаємо при особистому спілкуванні, пом'якшують критику.
Ніхто не любить піддаватися критиці, навіть найконструктивнішою, особливо публічно. Забудьте про причіпок до коментарів, виправленні орфографічних помилок та інших дрібних і непотрібних зауваженнях.
8. Виправляйте помилки, а не намагайтеся їх приховати
Якщо ви допустили помилку в Мережі, що не заперечуйте її і не виправдовуйте себе, перекладаючи відповідальність на інших.
Те, як ви справляєтеся з негативними ситуаціями в інтернеті, серйозно впливає на вашу репутацію.
Ерік Куалман, «Безпечна Мережа»
Оступилися і зробили щось неприйнятне? Тоді виконайте чотири кроки:
- Напишіть пост з вибаченнями, взявши на себе відповідальність за неприємний вчинок.
- Повідомте, що ви готові зробити, щоб загладити провину.
- Виконайте обіцяне.
- Вийміть з подій урок і зробіть висновки.
Інтернет знає не один десяток випадків, коли спроба приховати невелику помилку приводила до великих скандалів з викриттями. Зізнайтеся і загладьте ситуацію на початковому етапі.
9. Ставте особисте спілкування на перше місце
Люди ставляться благожелательнее до тих, з ким зустрічаються в реальному житті. Не обмежуйте своє спілкування з передплатниками або клієнтами тільки інтернетом. По можливості проводите групові зустрічі або просто сходіть випити кави з вподобаним людиною.
Якщо важко подолати відстань, користуйтеся відео і аудіовизовамі, щоб люди чули ваш голос, інтонації, бачили ваше обличчя і брали невербальні сигнали.
10. Не створюйте окремі профілі для роботи і для друзів
Безліч користувачів мають кілька профілів в соціальних мережах: один для роботи, а інший для друзів. В результаті як би розколюють свою особистість на офіційний і часто награний образ для клієнтів і партнерів і на справжній для друзів і сім'ї.
Не варто заводити два профілі хоча б з двох причин:
- Ви ризикуєте втратити себе, ховаючись за вигаданими «правильним» чином. Таке мережеве роздвоєння забирає багато енергії.
- Персональний вхід легко знайти. Як тільки передплатники зрозуміють, наскільки ваш офіційний образ відрізняється від справжнього, створиться невигідний контраст. Тому постарайтеся поєднати і грамотно переплести свої неформальні захоплення і робочий образ. Не зберігайте в інтернеті те, що не вписується в цей портрет.
Якщо ви хочете дізнатися про інших правилах створення і підтримки гарної репутації в інтернеті, прочитайте книгу Еріка Куалмана «Безпечна Мережа. Правила збереження репутації в епоху соціальних медіа і тотальної публічності ». Автор ілюструє правила поведінки в соціальних мережах реальними історіями з життя приватних осіб і великих компаній. З книги ви дізнаєтеся, які помилки в Мережі здійснювали відомі бренди і високопоставлені державні службовці, а також зробите висновки і почнете покращувати свою репутацію в інтернеті вже сьогодні.
