Всім нам періодично доводиться стикатися з проблемами користувачів. Користувачів наших послуг, програм або навіть таких текстів як цей. Люди в принципі не можуть знати все, і тому інколи буває складно допомогти людині без досвіду. Нижче я приведу 10-ть рад по роботі з простими смертними.
1. Уникайте жаргону. У вашому оточенні жаргонізми можуть бути найкоротшим шляхом комунікації, але у випадку з людиною з боку, це може бути зовсім не так.
2. Використовуйте аналогії. Як же пояснити не використовуючи жаргон? Спробуйте вдатися до аналогій. Правда краще розвивати тему, тільки якщо щось залишилося незрозумілим, в іншому випадку співрозмовник може подумати, що ви тримаєте його за дурня.
3. Обговорюйте результати, а не процес. Зазвичай користувачеві нецікаві докладні плани і кроки, його цікавлять результати. Поясніть йому, що він отримає, висвітливши всі переваги.
4. Використовуйте зовнішні ресурси. Замість витрати свого часу на нескінченні пояснення, спробуйте послатися на веб-сайти, документи, книги і т.п.
5. Більше графіки. Одна картинка коштує тисячі слів, і це потрібно використовувати, щоб швидше зацікавити і донести інформацію до людини.
6. Підготуйте приклади. Покажіть потенційним клієнтам приклади того, як ваша пропозиція допомогло комусь домогтися успіху.
7. Посилайтеся на авторитетів. Будьте готові показати інформацію про аналогічних підходах, прийомах або додатках в будь-яких засобах масової інформації, включаючи відомі блоги. Це допоможе показати актуальність і затребуваність ваших методів і послуг.
8. Ілюструйте вплив. Покажіть і розкажіть як ідея, додаток або сервіс вплине на роботу співрозмовника і на його доходи.
9. Поспішиш - людей насмішиш. Уявляйте нові технології і підходи поступово, щоб не викликати відторгнення через перевантаження новою інформацією.
10. Будьте гранично терплячі. Часто трапляється що очевидні для вас ідеї можуть викликати труднощі і, отже, масу питань про очевидні для вас речі. Постарайтеся не показувати свого роздратування від нескінченних повторень.
Сподіваємося, ці поради допоможуть вам у вашому спілкуванні з замовниками.
