Днями компанія Fitbit - виробник популярних фітнес-трекерів - опублікувала звіт минулого фінансового кварталу. Компанія реалізувала 4, 5 мільйона пристроїв, збільшивши показники на 235% в порівнянні з минулим роком. Єдина цифра, якої немає в звітності, - число активних користувачів. Редакція «МакРадара» розібралася в тому, що не так з ношеними фітнес-браслетами і приречені вони на вимирання.
За словами засновника Fitbit Джеймса Парку, дані про користувачів компанія опублікує в своєму річному підсумковому звіті. Обнадіює це? Швидше, робить питання довгострокового використання гаджетів ще актуальніше.
За час існування переносної фітнес-техніки інформація про їх використання встигла стати приводом для анекдотів. Ви купуєте Fitbit, Jawbone або Samsung Gear, користуєтеся деякий час, а потім відправляєте на вічний спокій десь у шухляді столу. Жарти жартами, але, згідно з даними дослідницького агентства Endeavour, третина власників розумних носяться гаджетів перестає використовувати ці пристрої вже через шість місяців після покупки.
За більш точними даними звертаємося до тієї ж Fitbit, яка разом зі статусом повноцінної компанії отримала обов'язок регулярно публікувати звітності. Той факт, що компанія стала одним з небагатьох прибуткових відомих стартапів Кремнієвої долини, практично відвернув від того, що з 19 мільйонів користувачів системи всього 9, 5 мільйона активних. Наступні цифри ще раз підтвердили здогади: 10, 9 і 6, 7 мільйона відповідно.
У компанії навіть придумали новий термін: Paid Active Users. Це категорія включає як користувачів, які платять за Fitbit Premium або FitStar, так і тих, хто пройшов 100 кроків з браслетом або одного разу зв'язав його з домашніми підлоговими вагами. Досить неточне визначення активного користувача, погодьтеся.
Рівень залученості - це не те, що рухає бізнесом.
Це цитата Джеймса Парку в інтерв'ю виданню The Verge. Але, навіть не дивлячись на цю заяву, він сподівається на поліпшення показників з часом. «Показники фітнес-браслетів варто порівнювати в контексті аналогічної статистики членств в фітнес-клубах або покупок спортивного обладнання додому», - заявив Джеймс.
Добре, показники відмов від членств в спортзали вже який рік тримаються на рівні 80%, невже ситуація з браслетами аналогічна? Справедливості заради, це питання стосується не тільки Fitbit, а й цілої ніші переносної техніки. Jawbone, Polar, Misfit - ці та інші менш популярні виробники вигадують свої визначення «активним користувачам» і «залучення» або ж просто приховують ці дані.
Jawbone, зі своєю невеликою часткою на ринку фітнес-трекерів, стверджує, що їм вдалося зафіксувати коефіцієнт утримання клієнтів на рівні 80%. Це користувачі з декількома друзями всередині сервісу, які відправляють дані з браслета в сторонні програми і відкривають додаток тричі на день, або 20 раз в тиждень. Скільки всього таких активних користувачів? Ніхто не знає.
Знайти рішення цієї проблеми поки не вдалося. Одні нарікають на брак точності гаджетів, інші - на фрагментацію, при якій, наприклад, розумні ваги обмінюються даними лише з конкретним додатком і не працюють з серверної складової іншого. Треті взагалі вважають, що Apple Watch і подібні розумні годинник витіснять браслети з цієї ніші. У будь-якому випадку, якщо б кількість активних користувачів було велике, виробники першими написали б про це на сторінках своїх продуктів. Поки цього не відбувається, а реальні цифри приховуються або спотворюються, історії про гаджетах, до яких втрачаєш інтерес через кілька місяців, залишаються гіркою правдою.
