Відповідає за то, щоб служба підтримки «Рокетбанка» працювала злагоджено, а клієнти отримували відповіді на свої питання швидко.
Ася, твоя робота - організовувати процеси і людей, при цьому на столі і в сумці у тебе хаос. Чи не заважає продуктивності?
У мене на столі дійсно набагато більше різних предметів, ніж у колег, але не можу назвати це хаосом. Для продуктивності мені потрібен затишок.
На робочому столі у мене лежить великий планер, де колеги іноді залишають записки. Найчастіше це побажання гарного дня - дуже піднімає мені настрій.
У рюкзаку теж багато всього: книга (в даний момент комікс про Скотта Пілігрима), телефон, косметичка, окуляри, блокнот «Добробук», ключі, зарядникі, антисептик для рук і дощовик (не люблю парасолі). Ноутбук (MacBook Air) лежить в спеціальному відділенні, щоб не подряпати.
А що за блокнот такий цікавий?
Це зошит з листами (їх близько 30), на яких можна писати спеціальним маркером, потім прати записи повстю або звичайною серветкою і знову писати. Для заміток дуже зручно.
У блокноті якісь картинки. Це шифр або тест?
Це відповіді на тест з соціоніки. Ми часто використовуємо тести, коли проводимо співбесіди і підбираємо людей в різні команди. Якщо люди в команді підходять один одному, то їм комфортно працювати разом. Це відбивається на продуктивності.
У кожної команди є свій капітан - людина, яка організовує роботу, і він теж повинен добре ладити з членами команди. Тому ми влаштовуємо дні відкритих дверей, на яких капітани розповідають про себе, а майбутні співробітники підтримки «Рокет» можуть оцінити, хочуть вони працювати з такою людиною чи ні.
А як потрапити на день відкритих дверей?
Якщо людині цікаво, він може зайти на allstars.rocketbank.ru і зареєструватися на найближчий захід. Ми зараз якраз набираємо людей в команду підтримки.
Ноутбук у тебе від Apple, а телефон раптово ASUS. Чому не iPhone?
Найбільше в телефоні я ціную ємний акумулятор. Мій ASUS не розряджається протягом дня, що з великою кількістю всіляких ЧАТИК дуже важливо.
ЧАТИК в Telegram?
Так, це мій особистий і наш корпоративний фаворит серед месенджерів. Мені подобається, що можна використовувати стікери і закріплювати найпотрібніші чати нагорі.
Другий важливий канал комунікації - електронна пошта. Я пробувала різні поштові сервіси типу Inbox, але в підсумку зрозуміла, що в стандартному Gmail набагато більше функцій і простору для творчості.
У Gmail у мене маса позначок, фільтрів, ярликів, папок, а у вхідних - тільки ті листи, які обробляю зараз або у вигляді списку з позначками «Я повинна відповісти», «Чекаю відповіді». Все інше архівуються по папках.
Раціональний підхід. А як ти розподіляєш свого часу?
У мене стандартний графік 5/2. Я їжджу на роботу в Москву з Митищі, тому ранок часто починається не з сніданку (не можу змусити себе їсти вранці), а з пробки. Прямо звідти часом починаю працювати: сиджу в загальних чатах, відповідаю на питання, дізнаюся статуси завдань.
Усі пріоритетні завдання намагаюся вирішувати в першій половині дня. Після обіду допомагаю хлопцям. Не забувати про важливе допомагає «Google.Календарь».
А що за лайфхак з перервами раз о другій годині?
А! Це відмінний спосіб перезавантаження мозку. Рекомендую всім, чия робота пов'язана з креативом.
Чим би ви не займалися, кожні дві години відривайтеся від роботи і перемикайтеся на що-небудь взагалі стороння. Зіграйте в аерохокей, якщо він є в офісі, або посуд помийте, якщо працюєте з дому. При цьому женіть всі думки про проект геть.
Через 15-20 хвилин, коли повернетеся на робоче місце, ви по-новому поглянете на проблему і станете ближче до її вирішення.
Чим ти займаєшся у вільний від роботи час?
Дивлюся фільми, аналізую їх з точки зору режисерських і операторських прийомів і пишу сценарії.
З активного відпочинку мені подобається плавання, фехтування і теніс. Але найбільше зараз мрію повернутися в верхову їзду, якої захоплювалася в юності.
Назви три фільми, які ти вважаєш шедеврами і які змушують задуматися
1. «Виживуть тільки коханці» Джима Джармуша
У цьому фільмі гарна операторська робота, божественні саундтреки, але головне - нетривіальна ідея. Не впевнена, що є ще один такий фільм про відчуття ностальгії у істоти, яке живе дуже-дуже довго.
Дивитися в Google Play →
Дивитися в iTunes →
2. «Порожній будинок» Кім Кі Дука
У режисурі вважається, що чим менше ти передав словами, тим краще ти зумів зняти фільм. У цьому фільмі актори практично не розмовляють, так що з цієї позиції «Порожній будинок» - шедевр.
Дивитися в Google Play →
3. «Викрадачі велосипедів» Вітторіо Де Сіка
Просто геніальний кіно.
Дивитися в Google Play →
Тепер порекомендуй читачам три корисні книги
1. «Пиши, скорочуй. Як створювати сильний текст »Максима Ільяхова і Людмили Саричева
Книга допомагає круто працювати з текстом: викидати зайве, залишати потрібне і наповнювати змістом. Для багатьох співробітників нашої підтримки вона майже настільна, так що зазвичай ми даруємо її в перший місяць роботи.
2. «Клієнти на все життя» Карла Сьюелла
Тоненька, але відмінно передає дух того, як потрібно працювати з людьми.
Купити на Litres.ru →
3. «Домовитися можна про все» Гевіна Кеннеді
Підготує до будь-яких переговорів. У книзі ви знайдете пояснення, чому важливо не погоджуватися на першу-ліпшу пропозицію, як влаштована психологія людей, коли вони про щось домовляються.
Купити на Litres.ru →
Ці книги здорово допомагають в роботі, тому ми радимо їх кожному новачку в підтримці. У «Рокет» є своя корпоративна бібліотека, так що їм навіть не доводиться купувати ці книги - все дістається безкоштовно.
Ну і твоє фінальне напуття читачам?
Залишайтеся вільними. Свобода - це коли ти можеш в кожен момент часу сам вирішувати, як добре, як погано, що ти будеш робити. Коли постійно відкритий для нових ідей і готовий міняти свою точку зору в залежності від того, яку інформацію ти отримуєш, з якою людиною спілкуєшся.
Ця гнучкість - запорука того, що людина росте і розвивається.
