Хто потрібен для того, щоб сформувати культуру зростання в компанії?
В результаті бесід з провідними маркетологами компанії Google було виділено три типажу працівників, які дають старт позитивним змінам в компанії. Це першовідкривач, покровитель і представники команди Ікс.
першовідкривач
Основна функція першовідкривача - внесення змін. Такі люди обожнюють кидати виклик статус-кво, їх серця вимагають змін. Вони не можуть прожити без експериментів, перевірки нових ідей і готові випрошувати, позичати або навіть красти ресурси, потрібні для їх втілення.
На думку Макса ван дер Хейдена, який займається в Google аналізом реакції споживачів на взаємодію з продуктом, в початківців компаніях, як показує тенденція, оптимізацію роблять один або два людини. Першовідкривач зазвичай є працівником середньої ланки: наприклад, це може бути проектувальник або аналітик.
Щоб виявити, хто у вашій компанії є першовідкривачем, дізнайтеся, хто просив надати допомогу в проведенні А / В-тестування або будь-яких інших експериментів для власного проекту.
покровитель
Покровителя можна знайти серед співробітників вищого рівня та їх заступників. Саме він ідентифікує першовідкривачів і надає їм підтримку за допомогою ресурсів, необхідних для просування їх ідей. До таких ресурсів можуть відноситися гроші, час, талановиті співробітники і можливість привласнити проекту високий пріоритет. Зазвичай покровитель не приймає участі в самих експериментах, але віддає належне їх важливості і створює всі умови для їх проведення.
команда Ікс
Команда Ікс - це невелика багатофункціональна група експертів, яка робить можливим здійснення тестування. За словами глави відділу веб-аналітики Nest Джессі Ніколс, такі групи часто складаються з трьох чоловік: аналітика, інженера і проектувальника.
Помістіть цю групу в одну кімнату, щоб її учасники зосередилися тільки на оптимізації. Таким чином, ідея, реалізація якої зазвичай займає кілька місяців, може бути втілена в життя за пару тижнів.
Джессі Ніколс
Якими характеристиками повинні володіти ці каталізатори прориву компанії
Щоб краще зрозуміти, якими специфічними якостями повинен володіти людина, що займається тестуванням і оптимізацією, було опитано маркетологи, активно практикують А / В-тестування і онлайн-експерименти. Результати були досить інтригуючими. Незважаючи на те, що оптимізація вимагає навичок роботи з даними і їх аналізу, на перший план також вийшли характеристики, пов'язані з емоціями. Відповідно до думки маркетологів, найбільш суттєвими якостями виявилися здатність до логічного аналізу, комунікативні навички та сторітеллінг, а також лідерські якості.
В ході розмов з людьми, які використовують інноваційні технології маркетингу, постійно спливала тема сторітеллінга.
Як би не була хороша інформація сама по собі, вона ніяк не допоможе іншим, якщо ви не знайдете спосіб правильно донести її до публіки.
Ви повинні вміти пояснювати, звідки беруться певні цифри і яку важливість вони представляють.
Джессі Ніколс пропонує ретельно документувати процес тестування і його результати. На його думку, все це стане в нагоді тоді, коли потрібно буде представити дані керівникам і продемонструвати, що нового ви можете запропонувати компанії.
Тут також виявляються лідерські якості. Працівники, які займаються тестуванням і оптимізацією, повинні мати здатність впливати на культуру самої організації і продовжувати впроваджувати інновації, незважаючи на перешкоди.
Глава відділу аналітики APMEX Ендрю Дафл заявляє, що досвід користувача не повинен бути обмежений тільки поточними ресурсами компанії. Тому вони постійно проводять експерименти: тестують, як працюють креативні і некреативну підходи, як впливає СЕО-контент на залученість користувачів, а оптимізація конверсії - на відвідуваність непопулярних сторінок, враження від їх перегляду і навіть на чутливість користувачів до ціни різних продуктів.
Дуже важливо мати достатню сміливість для того, щоб експериментувати по-крупному. Якщо ви витрачаєте весь свій час тільки на оптимізацію того, що і так працює, ви навряд чи досягнете виняткових показників.
Адам Лавель, директор з розвитку маркетингового агентства Merkle
Все це вимагає часу
У більшості компаній працює один або два першовідкривача, які є оптимізаторами за своєю природою, досвіду та інтересам. Деякі компанії навіть спеціально наймають співробітників на посаду на кшталт оптимізатора конверсії. Але компанія дійсно йде до прориву, тільки коли всі її співробітники, незважаючи на те, на якому рівні вони знаходяться, глибоко залучені в її діяльність і постійно шукають можливість за підтримки керівників кинути виклик статус-кво.
Це вимагає змін на рівні самої культури компанії. Даний процес досить повільний, він ніяк не схожий на спринт. Щоб люди зрозуміли всю важливість експериментів і надихнулися ідеєю зростання, може знадобитися рік або навіть більше.
Якщо ваші першовідкривачі, покровителі і команда Ікс працюватимуть разом, вони не просто продемонструють гарні результати. Вони поширять нові стандарти і цінності по всій організації. Тоді ви і виявите, що у вашій компанії сформувалася культура зростання.
